مقاله اصول مدیریت کیفیت

تحقیق اصول مدیریت کیفیت - مقاله اصول مدیریت کیفیت

---

بخش اول : اصول مدیریت کیفیت ..............................2
اصل اول تمرکز بر مشتری ..........................................2
اصل دوم رهبری در مدیریت ..........................................3
اصل سوم مشارکت کارکنان ......................................4
اصل چهارم رویکرد فرآیندی ....................................5
اصل پنجم رویکرد سیستمی به مدیریت .................6
اصل ششم بهبود مستمر ...................................7
اصل هفتم تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها....7
اصل هشتم ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان .....8
بخش دوم : چگونه تغییر سازمانی را رهبری و مدیریت کنیم؟....10
رهبری تغییر چیست؟ .........................................10
فرآیند تغییر چیست و چه کسی باید در این فرآیند دخالت داده شود؟ 15
چگونه با مقاومت در برابر تغییر برخورد کنیم؟ ......................19
منابع و مآخذ ..........................................21
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
چکیده
این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.
منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html
کلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)
هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.
تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد. ....
...
1-1- یک چارچوب فکری نو ایجاد کنید
با تمرکز بر آینده از طریق موضوعاتی مانند بازارهای در حال تغییر، نیازهای مشتری، یا بازطراحی ساختار سازمانی، راه ساختن یک سازمان موفق را به دیگران نشان خواهید داد. در اینجا چند نکته برای توسعه یک روش جدید تفکر ارائه می‌شود:
درباره تغییر، رقابت و نیازهای مشتریان فرهیخته فکر کنید. چارچوب فکری خود را به چالش بکشید. تفکر خود را توسعه دهید. شرایط فعلی را بررسی کنید و راه‌های جایگزین برای آن توسعه دهید. چه چیزی می‌خواهید؟ چه موانعی را باید از سر راه بردارید؟ با دقت به موضوعات، مسائل و ایده‌هایی که دیگران ارائه می‌دهند گوش کنید. به آینده به عنوان یک آغاز نگاه کنید نه به عنوان تکرار وقایع گذشته. جایی را که قرار دارید بپذیرید و برای آینده برنامه‌ریزی کنید. انرژی خود را صرف فکر بر روی موارد «من باید این کار را می‌کردم ...» نکنید. هنگام برنامه‌ریزی از نقاط قوت خود کمک بگیرید و برنامه خود را بر اساس آنها تنظیم کنید. تغییری را که شامل ریسک‌پذیری یا انعطاف‌پذیری است تشخیص دهید. برای کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید توجیه فراهم نکنید. مقاومت را درک کنید: گوش دهید، شرح دهید و بحث کنید. برای هر فردی که باید تغییر را دنبال کند یک دورنما و مسیر روشن‌ ترسیم کنید.

پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 22

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 20 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل