مدل یابی معادلات ساختاری در تبیین روابط بین جو خدمات (از دیدگاه بومی و غیربومی)، بازاریابی رابطه مند و هوش اجتماعی
چکیده:
هدف از این پایان نامه این بود که آَشکار سازد آیا میان جو خدمات (از دیدگاه بومی و غیربومی) و بازاریابی رابطه مند رابطه وجود دارد و هوش اجتماعی تا چه اندازه قادر است روابط بین جو خدمات و بازاریابی رابطه مند را میانجی گری نماید. در یک مطالعه توصیفی به منظور تدارک یک مدل معادلات ساختاری 267 نفر از کارکنان و مشتریان دانشگاه علوم پزشکی بجنورد از طریق صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند.
در این مطالعه از یک طرح تحقیق کمی، توصیفی و همبستگی بر مبنای مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شد. جامعه آماری تحقیق عبارتند از همه کارکنان و مشتریان دانشگاه علوم پزشکی بجنورد (بیمارستانهای امام رضا (ع)، بیمارستان امام علی (ع) و زایشگاه بنت الهدی) بودند که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی طبقهای حجم نمونه ای برابر با 278 کارمند و مشتری انتخاب شدند.
در این مطالعه جو خدمات از طریق پرسشنامه محقق ساخته جو خدمات برگرفته از مقیاس نورالیز و واهاب (2008) ارزیابی شد، بازاریابی رابطه مند از طریق پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی رابطه مند برگرفته از مقیاس سین و همکاران (2002) و هوش اجتماعی از طریق مقیاس استاندارد سیلورا، مارتینوسن و دال (2001) مورد ارزیابی قرار گرفت. روشهای تحلیل داده های به کارگرفته شده در این تحقیق عبارتند از: روش های توصیفی و استنباطی از قبیل: جداول توزیع فراوانی، درصدها، میانگین، انحراف معیار، مدل معادلات ساختاری، آزمون تحلیل واریانس یک راهه، آزمون تحلیل واریانس چند متغیری با اندازه‌گیری مکرر و t-test تک نمونه‌ای. نتایج نشان داد که بین جو خدمات و بازاریابی رابطه مند در دانشگاه علوم پزشکی بجنورد رابطه معنادار وجود ندارد و آزمون مدل معادلات ساختاری آشکار ساخت که هوش اجتماعی در روابط میان جو خدمات و بازاریابی رابطه مند نقش میانجی گری ندارد و مدل تحقیق دارای برازش مناسبی نیست. همچنین، نتایج حاکی از آن است که جو خدمات و زیر مقیاس هایش از دیدگاه کارکنان بومی و غیر بومی دانشگاه علوم پزشکی بجنورد نا مطلوب است و بین دیدگاه دو گروه کارکنان بومی و غیر بومی در مورد وضعیت جو خدمات تفاوت معناداری وجود دارد. در حالی که، نتایج نشان داد بازاریابی رابطه مند و زیرمقیاس هایش از دیدگاه مشتریان دانشگاه علوم پزشکی بجنورد مطلوب است و وضعیت هوش اجتماعی و زیرمقیاس هایش در میان کارکنان دانشگاه علوم پزشکی بجنورد مطلوب است.
یافتههای مطالعه حاضر پیشنهاد میدهد که روابط میان جو خدمات و بازاریابی رابطه مند میتواند به طور دقیقتر و جامع تر از طریق نقش میانجی هوش اجتماعی مورد بررسی قرار گیرد.
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپروپوزال رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی شرکتها
پروپوزال رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی شرکتها
بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی شرکتهای متقاضی خدمات بانکی
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
بیان مسئله
یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند.
در حقیقت، یکی از پیش شرطهای موفقیت سازمانها و شرکتها، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد.
شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است.
تعبیری که امروزه از مشتری می شود با آنچه در گذشته رواج داشته، کاملا متفاوت است. بدین معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست، بلکه یک عضو فعال و تاثیر گذار در کلیه فعالیتهای تجاری به شمار می رود. بنابراین داشتن استراتژی نوین، توجه به نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در تمام مراحل، کارایی و اثر بخش یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار به ارمغان خواهد آورد.
واژه های مشتری و رضایت مشتری در سازمانهای خدماتی، خصوصا بانکها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. ارائه خدمات مختلف بانکی به منظور حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و در نهایت کسب سهم بیشتری از بازار رقابت بانکی، بیانگر این اهمیت است.
دربازار پر رقابت خدمات مالی از دست دادن تنها یک مشتری هزینه های سنگینی را برای بانکها و موسسات مالی در پی دارد، آنچه بیش از هر چیز دارای اهمیت است، سرمایه گذاری های عظیمی که سازمانها در جهت تنوع در تولیدات و خدمات و بهبود کیفیت و اراده خدمات مطلوب انجام می دهند، همگی با هدف جلب رضایت مشتریان فعلی و جلوگیری از زوال مشتریان جدید می باشد.(داریوش رشیدی، 1381)
با تمرکز بر رفتار شرکتها به عنوان مصرف کنندگان خدمات مالی در می یابیم، اکثر شرکتها معمولا با چند بانک، رابطه مالی دارند ولی تنها یکی از آنها را به عنوان موسسه مالی اصلی برای دریافت وام انتخاب می کنند.(Perrien and Ricard,1995)
در بخش خدمات مالی برای بنگاهها و شرکتهای اقتصادی که درخواست وام از بانکها را دارند، چالشهای متفاوتی نسبت به مشتریان معمول بانکها وجود دارد، در حال حاضر، یکی از چالشهای موجود، تیرگی روابط بین مشتریان وام گیرنده و بانکهای عامل وام دهنده می باشد.
این چالش در سمت وام دهنده (بانک) به صورت حداقل کردن ریسک، برای بازگشت وام داده شده خود را نشان می دهد. نتیجه این چالش، اعمال فشار بر مشتری، ایجاد رویه ها و سیاستهایی-که بعضا از دید مشتریان دست و پا گیر هستند- برای اطمینان از بازگشت وام ، کاهش احتمال ریسک و آموزش پرسنل برای برقراری ارتباط صحیح با شرکتهای وام گیرنده می باشد. در سوی دیگر رابطه ، چالش برای شرکت وام گیرنده، دستیابی آسانتر به منابع مالی، دریافت بیشترین کیفیت خدمات، کاهش استرس و فشار عصبی و افزایش میزان خدمات بانکی دریافتی است.
در نتیجه این انتظارات، مشتریان رفتار متمایز و سر به زیرتری نسبت به آنچه هستند ابراز می کنند. بانکها نیز با توجه به چالش های خود، با وضع دستور العملها و سیاستها و آموزش مدیران و پرسنل، عملکردی مخصوص به خود برای برقراری ارتباط با مشتری در پیش می گیرند که تبعات آن ممکن است بر رضایت مشتری تاثیر گذار باشد.(Judith J.Madill,Lisa Feeney, Alan Riding-International Jornal Of bank Marketing,2002)
بنابراین، آنچه در این پژوهش اهمیت دارد، پاسخ به این سئوال است که،" رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی شرکتهای متقاضی خدمات بانکی ، چیست؟".
اهداف مشخص تحقیق
هدف اصلی:
بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی شرکتهای متقاضی خدمات بانکی
اهداف فرعی:
بررسی تاثیر عملکرد مدیران مالی( رئیس شعبه) بانک بر رضایت شرکت وام گیرنده از بانک.
بررسی تاثیر عملکرد کارمندان صفی بانک بر شرکت وام گیرنده از بانک.
ارزیابی تاثیر سیاستها و دستورالعملهای بانک بر شرکت وام گیرنده از بانک.
مدل و چارچوب تحقیق
فهرست مطالب پروپوزال
بیان مسئاله
اهمیت و ضرورت تحقیق
مرور ادبیات
جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات
فرضیه ها
تعاریف
روش تحقیق
متغیرهای مورد بررسی
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار
جامعه و نمونه آماری
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
قیمت فقط38,665 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی
شماره تماس : 09195145166
ایمیل :mohandesbartar@gmail.com
سایت :fileyar.ir
مشخصات فایل
فرمت : docx
تعداد صفحات : 24
قیمت : 38,665 تومان
حجم فایل : 108 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپروپوزال رشته مدیریت و در قالب ورد و قابل ویرایش
پروپوزال بررسی رابطه نشان تجاری شرکت و بازاریابی رابطه مند با استفاده مشتری از خدمات بانکداری الکترونیکی
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
بیان مسأله اساسی تحقیق
با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفتهاند. با این وجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری الکترونیکی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه دهند. اما به نظر میرسد این خدمات چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینۀ عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی ، مشخص گردید که نشان تجاری شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی تأثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری الکترونیکی نقشی بسیار حیاتی دارد. با گسترش شبکه اینترنتی و روی آوردن مشتریان به این پدیده به منظور رفع نیازهای خود ، برای شرکتها این فرصت بوجود آمده که از طریق خدمات نوین اینترنتی مشتریان بیشتری را جذب کنند . از طرفی شدت گرفتن رقابت میان شرکتهای ارائه دهندۀ خدمات از طریق دنیای مجازی باعث شده که شرکتها بیشتر به دنبال حفظ مشتریان موجود خود باشند تا جذب مشتریان جدید این امر سبب شده که مفاهیمی همچون بازاریابی رابطه مند و نشان تجاری شرکت در این زمینه مطرح شود ، چرا که در دنیای وب دیگر ارتباطات چهره به چهره مطرح نمی باشد و میزان اعتماد مشتریان است که در تصمیمات خرید مشتریان و استفاده آنها از خدمات اینترنتی تعیین کننده می باشد [Lin,210:16-34 & Lu].
در این میان، خدمات مختلفی از طریق این ابزار قدرتمند ارائه شده است که یکی از آنها، خدمات بانکداری میباشد که عرضه اینترنتی این خدمات، مزایای زیادی برای بانک ها و مشتریان آنها دارد.
بانکداری الکترونیکی عبارتست از ارائه اطلاعات و خدمات اصلی بانک از طریق وب. این خدمات دست کم شامل مشاهدة صورتحساب، گزارش تراکنشهای قبلی حساب، و انتقال وجوه به حسابهای دیگر در همان بانک است[باقری،1387].
همانطور که اشاره شد ، حفظ و نگهداری مشتریان مهمتر از بدستآوردن مشتریان بوده و ایجاد ارزش برای مشتری عامل مهمی برای حفظ مشتریان محسوب میشود[Weinstein,2002:68-259].
بنابراین بانکها باید به دنبال استفاده از ابزارهایی مانند بهبود نشان تجاری شرکت و بازاریابی رابطه مند باشند که بتوانند مشتریان خود را حفظ کنند و در صورت ممکن به جذب مشتریان بالقوه نیز بپردازند
[Lin,210:16-34 & Lu] .
این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که " بین بازاریابی رابطه مند و نشان تجاری شرکت با استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی چه رابطه ای وجود دارد ؟ "
اهمیت و ضرورت تحقیق
این تحقیق به شناسایی «رابطه نشان تجاری شرکت و بازاریابی رابطه مند با استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی » پرداخته است. علت اصلی انجام چنین تحقیقی، ارائه معیارهایی برای ترغیب مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بوده، به طوری که بتوان با ایجاد مزیت رقابتی در شرایط و صنایع مختلف خدماتی از آن بهره جست. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق به اهمیت نشان تجاری در راهبردهای بازاریابی شرکت ها و نقش آن در جذب، نگهداری و پشتیبانی از مشتریان برمیگردد. نشان تجاری نقش راهبردی و مهمی در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت راهبردی شرکتها دارد....
فهرست مطالب پروپوزال
بیان مسئاله
اهمیت و ضرورت تحقیق
مرور ادبیات
جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات
فرضیه ها
تعاریف
روش تحقیق
متغیرهای مورد بررسی
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار
جامعه و نمونه آماری
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
قیمت فقط35,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی
شماره تماس : 09195145166
ایمیل :mohandesbartar@gmail.com
سایت :fileyar.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 24
قیمت : 35,000 تومان
حجم فایل : 169 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل