بررسی تاثیر عوامل مرتبط با وب سایت های خدمات الکترونیکی بر شکل دهی رضایت الکترونیکی کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی
چکیده
صنعت بانکداری همواره با انبوه و حجم عظیمی از اطلاعات همراه بوده است که برای پردازش و تحلیل و نگهداری آن ها و همچنین تحویل و ارسال آن به مشتریان به فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح وسیعی نیاز داشته است. لذا نه تنها فناوری اطلاعات برای پردازش اطلاعات بانک ها حائز اهمیت است بلکه همچنین راهی را برای بانک ها در جهت ارائه محصولات و خدمات متمایز فراهم می سازد. به این ترتیب بحث رضایت الکترونیکی کاربران در فضای مجازی بانکداری الکترونیکی بسیار حائز اهیمت است. مدل سروکوال که یک مدل ادراکی از مولفه های خدمات می باشد توسط پاراسورمان و همکاران ارائه گردیده است و گویای این حقیقت است که تفاوت در رضایت کاربران از تفاوت ادراک آنان از خدمات الکترونیکی منبعث می گردد. در این تحقیق این مساله مورد بحث و بررسی بیشتری در حوزه بانکداری الکترونیکی قرار می گیرد. به این ترتیب مدل سنجش انتظارات مشتریان که سروکوال می باشد مورد تحلیل و با استفاده از پرسشنامه استاندارد معصومه (2006) مورد سنجش قرار می گیرد. تعداد 196 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته و با نرم افزار اس پی اس اس و آزمون تی و فریدمن آزمون شده اند. نتایج این تحلیل ها در فصل چهارم ارائه گردیده است و حاکی از این واقعیت است که تمامی مولفه های مدل سروکوال بر شکل گیری رضایت مشتریان از خدمات آنلاین بانکداری الکترونیکی تاثیری مثبت و معنادار دارد. این نتایج در فصل پنجم مورد بحث و بررسی قرار گرفته و پیشنهادات کاربردی و پژوهشی تحقیق ارائه می گردد.
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلانتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران
پیشگفتار بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های مختلف اقتصادی، بازرگانی تاثیرات شگرف این پدیده را بیش از پیش نمایان ساخته است. مزایای فراوان اقتصادی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد و بازرگانی شامل صرفه‌جویی هزینه مبادلاتی، افزایش بهره‌وری بنگاه و صنعت، تغییر فرایندهای مدیریت و تولید بنگاههای اقتصادی، کاهش هزینه جستجو، دسترسی بیشتر و آسانتر و ارزانتر به اطلاعات، کاهش محدودیت های ورود به بازار، شمار بیشتر عرضه کنندگان، افزایش رقابت، کاهش سود انحصاری ، کاهش هزینه تمام شده و قیمت کالا و تسهیل تجاری موجب توجه روزافزون به این پدیدة نوین شده است. سازمان‌های بین المللی به رهبری سازمان ملل و سازمان های وابسته به آن همانند UNCTAD و UN/CEFACT طی چند سال گذشته، با ارایه استانداردها و راهبردهای پیشنهادی به کشورهای عضو، اقدامات عملی برای توسعه تجارت الکترونیکی و زیرمجموعه‌های آن یعنی بانکداری الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی بیمه الکترونیکی و ... در جهان به عمل آورده‌اند. دولت‌ها نیز اقدامات گسترده‌ای برای توسعه تجارت الکترونیکی انجام داده‌اند. برخی دولت‌ها در کشورهای پیشرفته با بسترسازی حقوقی، قانونی، اقتصادی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و با سیاستگزاری و هدایت کلان به توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی همت گمارده‌اند. در این کشورها بخش خصوصی پویا و کارآمد محوریت را به عهده گرفته و از آخرین تحولات فنی در فعالیت‌های خود استفاده می‌کند. از سوی دیگر در برخی کشورهای در حال توسعه پیشرو همانند کشورهای آسیای جنوب‌شرقی، دولت ها علاوه بر سیاستگزاری و هدایت کلان، حمایت گسترده‌ای از توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی به عمل آورده‌اند. پیوند با اقتصاد جهانی، اصلاحات اقتصادی مناسب، توسعه منابع انسانی، بسترسازی اقتصادی، حقوقی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و بخش خصوصی نسبتاً کارآمد شرایط مناسبی را برای توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی در این کشورها بوجود آورده است. بدین‌ترتیب فعالان اقتصادی در سراسر جهان به ویژه در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه پیشرو با بکارگیری آخرین یافته‌های فناوری به ویژه فناوری ارتباطات و اطلاعات بطور فزاینده مبادلات تجارت الکترونیکی خود را گسترش می‌دهند. در این راستا برخی بنگاههای اقتصادی از جمله بانکها با مهندسی مجدد فعالیت‌های مدیریتی و تولیدی و خدماتی خود و بکارگیری کسب و کار الکترونیکی توانسته‌اند سهم بازار خود را در بازارهای جهانی ابتدا حفظ و سپس ارتقاء دهند. بدیهی است برای بنگاههایی که در این رقابت عقب بمانند، کاهش سهم بازار اولین پیامد آن خواهد بود. مصرف‌کنندگان نیز در کشورهای مختلف تمایل چشمگیری برای انجام مبادلات به صورت الکترونیکی از خود نشان داده‌اند. کاهش هزینه و افزایش سرعت دسترسی به اینترنت و مزایای اقتصادی و اجتماعی تجارت و بانکداری الکترونیکی از دلایل اصلی توجه مردم به اینگونه مبادلات است. در ایران نیز طی چند سال گذشته دولتمردان با درک مزایا و اثرات تجارت الکترونیکی به طراحی و ایجاد تجارت الکترونیکی همت گمارده‌اند. بی‌گمان یکی از وظایف اصلی در توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی کشور، آگاه سازی عمومی است که در این راستا، معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی برنامه‌هایی برای طراحی و پشتیبانی از برنامه‌های آموزشی و پژوهشی به مورد اجرا گذاشته شده است. مجموعه حاضر حاصل پژوهشی است که در زمینه نقل و انتقال الکترونیکی وجوه، به سفارش معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی و توسط مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران انجام شده است. بدین روی لازم است ضمن تشکر از مدیر محترم مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران از پژوهشگران محترم نیز تشکر و تقدیر شود. نکته قابل ذکر اینکه، هر چند ممکن است متن حاضر دارای نواقصی بوده و در برخی مواقع مطالب ارائه شده با نظرات معاونت مطابقت نداشته باشد، ولی از آنجا که می‌تواند برای مطالعه دست‌اندرکاران فناوری اطلاعات و ارتباطات و علاقمندان به این موضوع مفید باشد، تصمیم به انتشار آن گرفته شده است. فرصت را مغتنم شمرده با امید به آنکه این مجموعه برای دست‌اندرکاران و علاقمندان تجارت و بانکداری الکترونیکی مفید واقع شود، از کلیه عزیزان علاقمند دعوت می‌شود تا نظرات و دیدگاههای خود را درباره توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی ایران و به ویژه برنامه‌های آموزشی، ترویجی و پژوهشی برای این معاونت ارسال کنند. فهرست مطالب پیشگفتار فصل اول : تجارت الکترونیکی 1ـ1ـ مقدمه 2ـ1ـ مفهوم تجارت الکترونیکی 3ـ1ـ تاریخچه تجارت الکترونیکی 4ـ1ـ مزایای ایجاد تجارت الکترونیکی 5ـ1ـ معایب تجارت الکترونیکی 6ـ1ـ مراحل تجارت الکترونیکی 7ـ1ـ مدلهای تجارت الکترونیکی 8ـ1ـ عواملی که باعث شتاب تجارت الکترونیکی شده‌اند 9ـ1ـ تجارب کشورها در خصوص تجارت الکترونیکی 10ـ1ـ اثرات تجارت الکترونیکی بر کشورهای در حال توسعه 11ـ1ـ محدودیت‌های رشد تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه 12ـ1ـ عوامل مؤثر در گسترش تجارت الکترونیکی 13ـ1ـ جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران فصل دوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی 1ـ2ـ مقدمه 2ـ2ـ پول و نقش آن در تجارت 1ـ2ـ2ـ نقش‌های اساسی پول 2ـ2ـ2ـ ویژگیهای مطلوب پول 3ـ2ـ2ـ انواع تقسیم‌بندی پول 3ـ2ـ چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن 1ـ3ـ2ـ تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری 2ـ3ـ2ـ تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی 3ـ3ـ2ـ مقایسه بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی 4ـ2ـ انتقال الکترونیکی وجوه 1ـ4ـ2ـ مقدمه 2ـ4ـ2ـ مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه (EFT) 3ـ4ـ2ـ اهمیت و جایگاه EFT 4ـ4ـ2ـ مزایای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه 5ـ4ـ2ـ نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه 6ـ4ـ2ـ انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه 7ـ4ـ2ـ معماری سیستمهای پرداخت الکترونیکی 5ـ2ـ سوئیفت (SWIFT) 1ـ5ـ2ـ مقدمه 2ـ5ـ2ـ تعریف سوئیفت 3ـ5ـ2ـ تاریخچه سوئیفت 4ـ5ـ2ـ مزایای سوئیفت 5ـ5ـ2ـ کاربرد سوئیفت 6ـ5ـ2ـ مکانیزم عمل سوئیفت 6ـ2ـ کارتهای بانکی 1ـ6ـ2ـ مفهوم کارتهای بانکی 2ـ6ـ2ـ تاریخچه کارتهای بانکی 3ـ6ـ2ـ مزایای کارتهای بانکی 4ـ6ـ2ـ انواع کارتهای بانکی 5ـ6ـ2ـ مکانیزم عمل کارتهای بانکی 6ـ6ـ2ـ الزامات و تجهیزات سیستم مدیریت کارت 7ـ6ـ2ـ مسائل و مشکلات کارتها 7ـ2ـ پول الکترونیکی 1ـ7ـ2ـ مقدمه 2ـ7ـ2ـ تعریف پول الکترونیکی 3ـ7ـ2ـ اهمیت و مزایای پول الکترونیکی 4ـ7ـ2ـ انواع پول الکترونیکی 5ـ7ـ2ـ معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی 8ـ2ـ پرداخت الکترونیکی صورت‌حسابها 1ـ8ـ2ـ مقدمه 2ـ8ـ2ـ تعریف پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 3ـ8ـ2ـ اهمیت پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 4ـ8ـ2ـ فرآیند پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 5ـ8ـ2ـ مزایای پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 9ـ2ـ امنیت در سیستمهای الکترونیکی انتقال وجوه 1ـ9ـ2ـ مقدمه 2ـ9ـ2ـ مفهوم امنیت 3ـ9ـ2ـ مسائل مربوط به امنیت 4ـ9ـ2ـ فناوری‌های امنیت اطلاعات فصل سوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی و موانع گسترش آن در ایران 1ـ3ـ مقدمه 2ـ3ـ بانکداری الکترونیکی در ایران 3ـ3ـ مشکلات و موانع گسترش انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران 1ـ3ـ3ـ مشکلات مربوط به زیرساخت‌های اساسی 2ـ3ـ3ـ کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 3ـ3ـ3ـ موانع قانونی کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 4ـ3ـ3ـ موانع اقتصادی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 5ـ3ـ3ـ موانع فرهنگی ـ اجتماعی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 6ـ3ـ3ـ موانع سیاسی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 7ـ3ـ3ـ موانع مربوط به مقاومت کارکنان و مدیران بانکها در مقابل تغییر حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی 8ـ3ـ3ـ مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانکهای کشور 9ـ3ـ3ـ سنتی بودن سیستمهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمانها و مؤسسات دولتی و بخش خصوصی در ایران 10ـ3ـ3ـ دولتی بودن بانکهای کشور و وضعیت غیررقابتی بودن آنها 11ـ3ـ3ـ مشکلات امنیتی 12ـ3ـ3ـ اثرات ناشی از تحریم اقتصادی آمریکا فصل چهارم : راههای گسترش و توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران 1ـ4ـ مقدمه 2ـ4ـ برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی ایران 3ـ4ـ نقش وظایف بانک مرکزی در برنامه تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی 4ـ4ـ شیوه ایجاد تحول در یک بانک ضمیمه: تعریف واژه‌های کلیدی
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مجتبی خادم پیر
شماره تماس : 09151803449 - 05137530742
ایمیل :info@payfile.org
سایت :payfile.org
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلانتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران
پیشگفتار بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های مختلف اقتصادی، بازرگانی تاثیرات شگرف این پدیده را بیش از پیش نمایان ساخته است. مزایای فراوان اقتصادی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد و بازرگانی شامل صرفه‌جویی هزینه مبادلاتی، افزایش بهره‌وری بنگاه و صنعت، تغییر فرایندهای مدیریت و تولید بنگاههای اقتصادی، کاهش هزینه جستجو، دسترسی بیشتر و آسانتر و ارزانتر به اطلاعات، کاهش محدودیت های ورود به بازار، شمار بیشتر عرضه کنندگان، افزایش رقابت، کاهش سود انحصاری ، کاهش هزینه تمام شده و قیمت کالا و تسهیل تجاری موجب توجه روزافزون به این پدیدة نوین شده است. سازمان‌های بین المللی به رهبری سازمان ملل و سازمان های وابسته به آن همانند UNCTAD و UN/CEFACT طی چند سال گذشته، با ارایه استانداردها و راهبردهای پیشنهادی به کشورهای عضو، اقدامات عملی برای توسعه تجارت الکترونیکی و زیرمجموعه‌های آن یعنی بانکداری الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی بیمه الکترونیکی و ... در جهان به عمل آورده‌اند. دولت‌ها نیز اقدامات گسترده‌ای برای توسعه تجارت الکترونیکی انجام داده‌اند. برخی دولت‌ها در کشورهای پیشرفته با بسترسازی حقوقی، قانونی، اقتصادی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و با سیاستگزاری و هدایت کلان به توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی همت گمارده‌اند. در این کشورها بخش خصوصی پویا و کارآمد محوریت را به عهده گرفته و از آخرین تحولات فنی در فعالیت‌های خود استفاده می‌کند. از سوی دیگر در برخی کشورهای در حال توسعه پیشرو همانند کشورهای آسیای جنوب‌شرقی، دولت ها علاوه بر سیاستگزاری و هدایت کلان، حمایت گسترده‌ای از توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی به عمل آورده‌اند. پیوند با اقتصاد جهانی، اصلاحات اقتصادی مناسب، توسعه منابع انسانی، بسترسازی اقتصادی، حقوقی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و بخش خصوصی نسبتاً کارآمد شرایط مناسبی را برای توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی در این کشورها بوجود آورده است. بدین‌ترتیب فعالان اقتصادی در سراسر جهان به ویژه در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه پیشرو با بکارگیری آخرین یافته‌های فناوری به ویژه فناوری ارتباطات و اطلاعات بطور فزاینده مبادلات تجارت الکترونیکی خود را گسترش می‌دهند. در این راستا برخی بنگاههای اقتصادی از جمله بانکها با مهندسی مجدد فعالیت‌های مدیریتی و تولیدی و خدماتی خود و بکارگیری کسب و کار الکترونیکی توانسته‌اند سهم بازار خود را در بازارهای جهانی ابتدا حفظ و سپس ارتقاء دهند. بدیهی است برای بنگاههایی که در این رقابت عقب بمانند، کاهش سهم بازار اولین پیامد آن خواهد بود. مصرف‌کنندگان نیز در کشورهای مختلف تمایل چشمگیری برای انجام مبادلات به صورت الکترونیکی از خود نشان داده‌اند. کاهش هزینه و افزایش سرعت دسترسی به اینترنت و مزایای اقتصادی و اجتماعی تجارت و بانکداری الکترونیکی از دلایل اصلی توجه مردم به اینگونه مبادلات است. در ایران نیز طی چند سال گذشته دولتمردان با درک مزایا و اثرات تجارت الکترونیکی به طراحی و ایجاد تجارت الکترونیکی همت گمارده‌اند. بی‌گمان یکی از وظایف اصلی در توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی کشور، آگاه سازی عمومی است که در این راستا، معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی برنامه‌هایی برای طراحی و پشتیبانی از برنامه‌های آموزشی و پژوهشی به مورد اجرا گذاشته شده است. مجموعه حاضر حاصل پژوهشی است که در زمینه نقل و انتقال الکترونیکی وجوه، به سفارش معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی و توسط مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران انجام شده است. بدین روی لازم است ضمن تشکر از مدیر محترم مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران از پژوهشگران محترم نیز تشکر و تقدیر شود. نکته قابل ذکر اینکه، هر چند ممکن است متن حاضر دارای نواقصی بوده و در برخی مواقع مطالب ارائه شده با نظرات معاونت مطابقت نداشته باشد، ولی از آنجا که می‌تواند برای مطالعه دست‌اندرکاران فناوری اطلاعات و ارتباطات و علاقمندان به این موضوع مفید باشد، تصمیم به انتشار آن گرفته شده است. فرصت را مغتنم شمرده با امید به آنکه این مجموعه برای دست‌اندرکاران و علاقمندان تجارت و بانکداری الکترونیکی مفید واقع شود، از کلیه عزیزان علاقمند دعوت می‌شود تا نظرات و دیدگاههای خود را درباره توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی ایران و به ویژه برنامه‌های آموزشی، ترویجی و پژوهشی برای این معاونت ارسال کنند. فهرست مطالب پیشگفتار فصل اول : تجارت الکترونیکی 1ـ1ـ مقدمه 2ـ1ـ مفهوم تجارت الکترونیکی 3ـ1ـ تاریخچه تجارت الکترونیکی 4ـ1ـ مزایای ایجاد تجارت الکترونیکی 5ـ1ـ معایب تجارت الکترونیکی 6ـ1ـ مراحل تجارت الکترونیکی 7ـ1ـ مدلهای تجارت الکترونیکی 8ـ1ـ عواملی که باعث شتاب تجارت الکترونیکی شده‌اند 9ـ1ـ تجارب کشورها در خصوص تجارت الکترونیکی 10ـ1ـ اثرات تجارت الکترونیکی بر کشورهای در حال توسعه 11ـ1ـ محدودیت‌های رشد تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه 12ـ1ـ عوامل مؤثر در گسترش تجارت الکترونیکی 13ـ1ـ جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران فصل دوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی 1ـ2ـ مقدمه 2ـ2ـ پول و نقش آن در تجارت 1ـ2ـ2ـ نقش‌های اساسی پول 2ـ2ـ2ـ ویژگیهای مطلوب پول 3ـ2ـ2ـ انواع تقسیم‌بندی پول 3ـ2ـ چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن 1ـ3ـ2ـ تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری 2ـ3ـ2ـ تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی 3ـ3ـ2ـ مقایسه بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی 4ـ2ـ انتقال الکترونیکی وجوه 1ـ4ـ2ـ مقدمه 2ـ4ـ2ـ مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه (EFT) 3ـ4ـ2ـ اهمیت و جایگاه EFT 4ـ4ـ2ـ مزایای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه 5ـ4ـ2ـ نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه 6ـ4ـ2ـ انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه 7ـ4ـ2ـ معماری سیستمهای پرداخت الکترونیکی 5ـ2ـ سوئیفت (SWIFT) 1ـ5ـ2ـ مقدمه 2ـ5ـ2ـ تعریف سوئیفت 3ـ5ـ2ـ تاریخچه سوئیفت 4ـ5ـ2ـ مزایای سوئیفت 5ـ5ـ2ـ کاربرد سوئیفت 6ـ5ـ2ـ مکانیزم عمل سوئیفت 6ـ2ـ کارتهای بانکی 1ـ6ـ2ـ مفهوم کارتهای بانکی 2ـ6ـ2ـ تاریخچه کارتهای بانکی 3ـ6ـ2ـ مزایای کارتهای بانکی 4ـ6ـ2ـ انواع کارتهای بانکی 5ـ6ـ2ـ مکانیزم عمل کارتهای بانکی 6ـ6ـ2ـ الزامات و تجهیزات سیستم مدیریت کارت 7ـ6ـ2ـ مسائل و مشکلات کارتها 7ـ2ـ پول الکترونیکی 1ـ7ـ2ـ مقدمه 2ـ7ـ2ـ تعریف پول الکترونیکی 3ـ7ـ2ـ اهمیت و مزایای پول الکترونیکی 4ـ7ـ2ـ انواع پول الکترونیکی 5ـ7ـ2ـ معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی 8ـ2ـ پرداخت الکترونیکی صورت‌حسابها 1ـ8ـ2ـ مقدمه 2ـ8ـ2ـ تعریف پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 3ـ8ـ2ـ اهمیت پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 4ـ8ـ2ـ فرآیند پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 5ـ8ـ2ـ مزایای پرداخت الکترونیکی صورت حسابها 9ـ2ـ امنیت در سیستمهای الکترونیکی انتقال وجوه 1ـ9ـ2ـ مقدمه 2ـ9ـ2ـ مفهوم امنیت 3ـ9ـ2ـ مسائل مربوط به امنیت 4ـ9ـ2ـ فناوری‌های امنیت اطلاعات فصل سوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی و موانع گسترش آن در ایران 1ـ3ـ مقدمه 2ـ3ـ بانکداری الکترونیکی در ایران 3ـ3ـ مشکلات و موانع گسترش انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران 1ـ3ـ3ـ مشکلات مربوط به زیرساخت‌های اساسی 2ـ3ـ3ـ کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 3ـ3ـ3ـ موانع قانونی کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 4ـ3ـ3ـ موانع اقتصادی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 5ـ3ـ3ـ موانع فرهنگی ـ اجتماعی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 6ـ3ـ3ـ موانع سیاسی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران 7ـ3ـ3ـ موانع مربوط به مقاومت کارکنان و مدیران بانکها در مقابل تغییر حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی 8ـ3ـ3ـ مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانکهای کشور 9ـ3ـ3ـ سنتی بودن سیستمهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمانها و مؤسسات دولتی و بخش خصوصی در ایران 10ـ3ـ3ـ دولتی بودن بانکهای کشور و وضعیت غیررقابتی بودن آنها 11ـ3ـ3ـ مشکلات امنیتی 12ـ3ـ3ـ اثرات ناشی از تحریم اقتصادی آمریکا فصل چهارم : راههای گسترش و توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران 1ـ4ـ مقدمه 2ـ4ـ برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی ایران 3ـ4ـ نقش وظایف بانک مرکزی در برنامه تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی 4ـ4ـ شیوه ایجاد تحول در یک بانک ضمیمه: تعریف واژه‌های کلیدی
قیمت فقط15,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 245
قیمت : 15,000 تومان
حجم فایل : 216 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپاورپوینت سیستم بانکداری متمرکز
سیستم بانکداری متمرکز
مقدمه
بانکداری الکترونیکی
سیر تکامل بانکداری الکترونیکی
مهم ترین مزایای استفاده از بانکداری الکترونیکی
عملیات بانکها
انواع سیستم های اطلاعاتی بانکها
تاثیر سیستم بانکداری‌الکترونیک بر ساختار عملیاتی بانکها
طرح جامع اتوماسیون بانکی (سیستم متمرکز بانکی)
معرفی ساختار سیستمهای بانکداری‌الکترونیک
استفاده از پایگاه داده
سیستم بانکداری متمرکز الکترونیکی (core banking) چیست؟
مشکلات موجود بر سر راه توسعه بانکداری متمرکز الکترونیک (core banking)
سیستم بانکداری‌الکترونیک ICBA
معرفی یک سیستم جامع بانکداری‌الکترونیکی
سیستم جامع بانکداری‌الکترونیکی
پیکربندی شبکه ای و ساختار ارتباطی سیستمهای بانکداری‌الکترونیکی
سیستم پایاپای چکها-نمونه ای عینی از سیستم متمرکز
طراحی کلی سیستم
قابلیت های تکمیلی سیستم CECH
چالش های پیشروی سیستم CECH
وضعیت مطلوب; چه موقع؟
در عرصه دو انقلاب بزرگ، یعنی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات و انقلاب جهانی شدن، برای حضور فعال در بازار تجارت جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک، وجود نظام بانکی کارآمدی که بتواند هم سطح با سایر بانکهای پیشرفته جهان زمینه تعاملات مالی را برای کاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است.
با گسترش فناوری اطلاعات به شکل چشمگیری سرعت تحولات در ساز و کارهای مالی جهان افزایش یافت که موجب منسوخ شدن روش های سنتی نقل و انتقال پول در ایران و سایر کشورهای جهان سوم شد.
بانکداری الکترونیکی نوع خاصی از بانکداری است که جهت ارائه سرویس به مشتریان خود از یک محیط الکترونیکی مانند اینترنت استفاده می کند. در این نوع بانک تمامی عملیات بانکی اعم از دریافت یا واریزکردن پول، تایید امضا، ملاحظه موجودی و دیگر عملیات بانکی به صورت الکترونیکی انجام می شود.
دومدل رایج بانک الکترونیکی عبارتند از: بانکهای الکترونیک و شعبات الکترونیک
سیر تکامل بانکداری الکترونیکی
اتوماسیون پشت باجه
اتوماسیون جلوی باجه
متصل کردن مشتریان به حساب هایشان
یکپارچه سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی
مزایای بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک را می توان از دو جنبه مشتریان و موسسات مالی مورد توجه قرار داد. از دید مشتریان می توان به صرفه جویی در هزینه ها، صرفه جویی در زمان و دسترسی به کانال های متعدد برای انجام عملیات بانکی نام برد. از دید موسسات مالی می توان به ویژگی هایی چون ایجاد و افزایش شهرت بانکها در ارائه نوآوری، حفظ مشتریان علی رغم تغییرات مکانی بانک ها، ایجاد فرصت برای جستجوی مشتریان جدید در بازارهای هدف، گسترش محدود ه ی جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل را نام برد.
عملیات بانک ها
بانک ها موسسات یا واسطه های پولی هستند که از طریق ارائه یا فروش انواع خدمات متنوع و مناسب برای مشتریان خود ایجاد ارزش افزوده در بخش بازارهای پولی را می‌نمایند
عملیات بانکی Front-Office بر فرآیندهای مرتبط با ارائه خدمات به مشتریان تأکید دارد. بطور مثال ماشین های خود پرداز یک نوع از ابزار Front-Office برای ارائه خدمات به مشتریان است که خدمات متنوعی به مشتریان ارائه می‌دهد. عملیات Back-Office با جنبه های پنهان سیستم های بانکداری به منظور ارائه خدمات بانکی بهنگام ارتباط دارد و در نتیجه سیستم های حمایت از خدمات Front-Office نیز بخشی از این عملیات به حساب می‌آید.
سیستم های بانکداری‌الکترونیکی به عنوان هماهنگ کننده عملیات Back-Office و Front-Office نقش ایفا می‌کنند و بعبارت دیگر این سیستم ها از طریق ارائه خدمات متنوع به مشتریان، خدمات بانکی ارزشمندی را برای آنها ایجاد می‌کنند که کاهش هزینه، نظارت و کنترل مرکزی به همراه افزایش کیفیت، بهره وری و کارآیی از مهمترین مزیت های این سیستم ها هستند.
انواع سیستم های اطلاعاتی بانکها
سیستم عملیاتی رایانه ای (Island Automation): در این روش هر کامپیوتر به طور معمول کار خود را انجام می دهد و با سیستم نزدیک خود هیچ ارتباطی ندارد و به همین علت نام جزایر اطلاعاتی را به آنها نسبت داده اند. مانند سیستم حسابداری، سیستم انبارداری، سیستم حقوق و غیره.
سیستم های عملیاتی رایانه ای مرتبط به هم (Linked Systems): در این روش بر خلاف حالت قبل سیستم ها به هم مرتبط می شوند. به عنوان مثال در صورتی که سیستم حسابداری مالی و سیستم حسابداری فروش در یک سازمان وجود داشته باشد، سیستم حسابداری مالی تعاریف حساب ها را در اختیار سیستم حسابداری فروش قرار داده و این برنامه برای سیستم حسابداری مالی سند حسابها را صادر می کند.
قیمت فقط10,000 تومانپرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : جعفر علایی
شماره تماس : 09147457274 - 04532722652
ایمیل :ja.softeng@gmail.com
سایت :sidonline.ir
مشخصات فایل
فرمت : pptx
تعداد صفحات : 32
قیمت : 10,000 تومان
حجم فایل : 1588 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپروپوزال بررسی موانع استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی
پروپوزال بررسی موانع استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی
بررسی موانع استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی خدمات الکترونیک بانک سپه)
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
در فرمت ورد و قایل ویرایش با فونت نازنین 14 و فاصله بین خطوط یک سانتی متر
بیان مسئله
در یک شهر الکترونیکی، خدمات مورد نیاز شهروندان به شیوه غیرحضوری و با استفاده از ابزارهای الکترونیکی تدارک دیده شده ارائه می گردد. بدیهی است که میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی ارائه غیر حضوری این خدمات و بالاتر از آن افزایش مقبولیت شیوه های ارائه خدمات الکترونیکی از سوی شهروندان به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم قبل از ارائه اختیاری یا اجباری خدمات الکترونیکی نیاز دارد. خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های خاص خود از جمله گستردگی مخاطبان در سطح اقشار جامعه که به نوبه خود گستردگی مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتی که استفاده صحیح از خدمات الکترونیکی برکاهش مشکلات شهری از جمله نقل و انتقالات درون شهری، آلودگی های زیست محیطی و در نهایت ایجاد امنیت و آرامش روانی برای شهروندان را به دنبال دارد، از جایگاه ویژه ای در خدمات الکترونیکی شهری برخوردار می باشد.
نظام بانکی کشور ، در سال‌های اخیر با سرمایه گذاری کلان، اقدام به گسترش سیستم خدمات بانکداری الکترونیکی نموده است و به موازات آن با راه اندازی مرکز فابا (فرهنگ سازی و آموزش بانکداری الکترونیک شبکه بانکی کشور) و کارگروه های تخصصی درون آن به ارتقاء کیفیت ارائه این خدمات همت گمارده است.از جمله این اقدامات می‌توان به امکان دریافت خدمات بانکی از طریق اینترنت، دستگاه های خودپرداز و پایانه‌های فروش اشاره کرد.
به نظر می رسد میزان بهره برداری شهروندان از خدمات نوین سیستم بانکی کشور در قالب نظام بانکداری الکترونیکی همگام با رشد سرمایه گذاری نظام بانکی در این زمینه ارتقاء نیافته است و میزان استفاده درصد قابل توجهی از شهروندان از خدمات الکترونیکی بانک ها به دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهایی از ساماندهی نظام بانکداری الکترونیکی، به حداقل رساندن و در صورت امکان حذف کامل مراجعه مشتریان به بانک ها جهت انجام خدمات بانکی است. البته تقویت زیر ساخت های مخابراتی و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار های مخابراتی (به ویژه اینترنت) در دریافت خدمات بانکی پیش نیاز مهم گسترش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی است که تلاش نظام بانکی کشور را تحت الشعاع خود قرار داده است.
فرضیه های تحقیق:
فرضیه اصلی:
بین میزان رضایت مشتریان و خدمات الکترونیک بانک رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیات فرعی:
بین تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی بانک نسبت به دردسترس بودن امکانات تکنولوژیکی همبستگی مثبت و مستقیم و همچنین معناداری وجود دارد.
بین تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی بانک نسبت به سان بودن استفاده ازآن همبستگی مثبت و مستقیم و همچنین معناداری وجود دارد.
بین تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی بانک نسبت به سودمند بودن استفاده از آن همبستگی مثبت و مستقیم و همچنین معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب پروپوزال
بیان مسئاله
اهمیت و ضرورت تحقیق
مرور ادبیات
جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات
فرضیه ها
تعاریف
روش تحقیق
متغیرهای مورد بررسی
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار
جامعه و نمونه آماری
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها
قیمت فقط16,500 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی
شماره تماس : 09195145166
ایمیل :mohandesbartar@gmail.com
سایت :fileyar.ir
مشخصات فایل
فرمت : docx
تعداد صفحات : 33
قیمت : 16,500 تومان
حجم فایل : 168 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل