تاثیر به کارگیری فنون بازاریابی رابطه مند بر اعتماد، رضایت و تعهد ارتباطی از دیدگاه مدیران نمایندگی های بیمه ایران در شهر مشهد

تاثیر به کارگیری فنون بازاریابی رابطه مند بر اعتماد، رضایت و تعهد ارتباطی از دیدگاه مدیران نمایندگی های بیمه ایران در شهر مشهد - چکیده سازمان¬های امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است بنابراین مشتریان و مراجعان اهمیت فوق العاده ای نسبت به پیش یافته اند در این راستا به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان¬ها تبدیل شده است

---

چکیده:
سازمان­های امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین مشتریان و مراجعان اهمیت فوق العاده ای نسبت به پیش یافته اند. در این راستا به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان­ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت­ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش­های مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند.
اما اهمیت فوق العاده مشتریان التزام بخش پارادایم گرایی نوین یعنی بازاریابی رابطه مند گشته و به کارگیری ابزاری مناسب جهت حفظ مشتریان نیاز است تا با آنان رابطه نزدیک و قوی برقرار نمود تا نسبت به پایبندی وی اطمینان حاصل نمود.
به همین علت می بایست ساخت رابطه دارای کیفیت مناسب و بالا باشد. رابطه با کیفیت، رابطه ای است که علاوه بر ایجاد رضایت از رابطه، ایجاد اعتماد و تعهد نیز نماید.
در تحقیق جاری سعی شد تا اثرات بکارگیری فنون بازاریابی رابطه مند بر اعتماد، تعهد و رضایت ارتباطی در نمایندگی­های بیمه ایران مورد سنجش قرار گیرد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه بوده که میزان پایایی پرسشنامه89/0برآورد گردید در این مسیر با توجه به اینکه تعداد نمایندگی­758 بود، برای جمع آوری دیدگاه­های مدیران از روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید. پس از تجزیه و تحلیل داده­ها از طریق نرم افزار SPSS نتایج حاصل حاکی از آن بود که فنون بازاریابی رابطه مند (فن پاداش محسوس و ارتباطات شخصی رفتار ترجیحی و مکاتبات مستقیم) بر کیفیت روابط با مراجعان اثر مثبت داشت. که با توجه بدان پیشنهاداتی در جهت بهبود و افزایش کیفیت در روابط با مراجعان به نمایندگی های بیمه ایران ارائه گردید.

پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 130

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 3742 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل