بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک

بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک - چکیده در حالی که با رقابتی¬تر شدن و فراهم آمدن گزینه¬های متعدد برای مشتریان در بازارها سازمانها بیش از پیش سعی در حفظ مشتریان موجود خود دارند، رویکردی چون مدیریت ارتباط با مشتری می¬تواند به عنوان راه¬حلی نهایی تلقی گردد هرچند نتایج مطالعات متعدد نشان می¬دهد که بسیاری از پروژه¬های بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان¬ها با شکست مواجه گرد

---

چکیده
در حالی که با رقابتی­تر شدن و فراهم آمدن گزینه­های متعدد برای مشتریان در بازارها سازمان­ها بیش از پیش سعی در حفظ مشتریان موجود خود دارند، رویکردی چون مدیریت ارتباط با مشتری می­تواند به عنوان راه­حلی نهایی تلقی گردد. هرچند نتایج مطالعات متعدد نشان می­دهد که بسیاری از پروژه­های بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان­ها با شکست مواجه گردیده است و به جای ایجاد منفعت تنها هزینه­هایی سنگین را به این سازمان­ها تحمیل کرده است. بررسی میزان آمادگی سازمان­ها برای استقرار و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری پیش از فرایند پیاده­سازی آن می­تواند یک راه حل عملیاتی برای کاهش ریسک شکست آن باشد. مطالعه حاضر با استفاده از مدل آمادگی سازمانی آکر و مودامبی به بررسی وضعیت موجود و میزان آمادگی پست بانک مشهد برای پیاده­سازی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری از منظر مدیران و کارکنان این سازمان پرداخته است. در این راستا نظرات 53 نفر از مدیران و کارکنان پست بانک مشهد گردآوری شد و از نرم­افزار SPSS نسخه­ی 16و روش­های آماری آزمون اختلاف میانگین دو گروه، آزمون میانگین، آزمون فریدمن و تحلیل همبستگی پیرسون برای تجزیه و تحلیل استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیران در قیاس با کارکنان عادی، وضعیت بانک را برای بکارگیری رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری مطلوب­تر ارزیابی کرده­اند. همچنین در میان 9 متغیر مدل آکر و مودامبی، پست بانک مشهد بیشترین میزان آمادگی را در زمینه استراتژی و بعد از آن ظرفیت­ها و امکانات فن­آوری اطلاعات داراست، در حالی که متغیرهای مدیریت دانش، ارتباط با ذینفعان سازمان و همچنین ساختار سازمانی مهمترین ضعف­های این سازمان در این راستا محسوب می­شوند.

پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 99

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 1578 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

کارورزی در دفتر پیشخوان دولت(پست بانک)

کارورزی در دفتر پیشخوان دولت(پست بانک) - این فایل word و قابل ویرایش و همچنین منظم و کامل شده کارآموزیکارورزی دانشجویان رشته های کامپیوتر و فناوری اطلاعات در دفتر پیشخوان دولت است که در 33 صفحه تنظیم شده است

---

این فایل word و قابل ویرایش و همچنین منظم و کامل شده کارآموزی/کارورزی دانشجویان رشته های کامپیوتر و فناوری اطلاعات در دفتر پیشخوان دولت است که در 33 صفحه تنظیم شده است.

قیمت فقط13,000 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : جعفر علایی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sidonline.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 33

قیمت : 13,000 تومان

حجم فایل : 182 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

گزارش کارآموزی: پست بانک

گزارش کارآموزی: پست بانک - تاریخچه پست بانک ایران پس از تصویب اساسنامه توسط هیئت محترم وزیران از دی ماه سال 1375 فعالیت خود را به طور رسمی آغاز کرد، و در حال حاضر با دارا بودن صدها شعبه، دفتر و مرکز در سراسر کشور انواع خدمات بانکی و مالی را به هموطنان عزیز ارائه می‌دهد سال1362 پیشنهاد ایجاد پست مالی و ارائه خدمات بانکی از طریق شبکه وسیع پستی وزارت ارتباطات و فناوری اطلا

---

عنوان صفحه
فصل اول : آشنایی کلی با مکان کارآموزی
تاریخچه. 2
مکان و موقعیت محل کارآموزی.. 2
طرح جامع پست بانک..... 3
سرویس‌ها و خدمات پست بانک..... 6
سایرخدمات پولی و بانکی.. 10
فصل دوم : ارزیابی بخشهای مرتبط با رشته عملی کارآموز
بخش مورد تحقیق.. 12
فصل سوم : آزمون آموخته ها ، نتایج و پیشنهادات
آموخته ها 17
مبنا و نحوه تهیه صورتهای مالی.. 20
خلاصه اهم رویه های حسابداری.. 22
سپرده قانونی.. 24
موجودی انبار. 26
مشارکت... 26
روش شناسایی درآمد.. 26
ذخیره مزایای پایان خدمت کارکنان.. 28
هزینه های پرسنلی.. 35
هزینه های اداری و عمومی.. 37
محدودیت ها و پیشنهادات... 38

قیمت فقط4,000 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : جعفر علی بیگلو

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sidonline.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 40

قیمت : 4,000 تومان

حجم فایل : 37 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل