فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

بررسی تاثیر عوامل مرتبط با وب سایت های خدمات الکترونیکی بر شکل دهی رضایت الکترونیکی کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی

بررسی تاثیر عوامل مرتبط با وب سایت های خدمات الکترونیکی بر شکل دهی رضایت الکترونیکی کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی
بررسی تاثیر عوامل مرتبط با وب سایت های خدمات الکترونیکی بر شکل دهی رضایت الکترونیکی کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی - چکیده صنعت بانکداری همواره با انبوه و حجم عظیمی از اطلاعات همراه بوده است که برای پردازش و تحلیل و نگهداری آن ها و همچنین تحویل و ارسال آن به مشتریان به فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح وسیعی نیاز داشته است لذا نه تنها فناوری اطلاعات برای پردازش اطلاعات بانک ها حائز اهمیت است بلکه همچنین راهی را برای بانک ها در جهت ارائه محصولات و خدمات متمایز


چکیده
صنعت بانکداری همواره با انبوه و حجم عظیمی از اطلاعات همراه بوده است که برای پردازش و تحلیل و نگهداری آن ها و همچنین تحویل و ارسال آن به مشتریان به فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح وسیعی نیاز داشته است. لذا نه تنها فناوری اطلاعات برای پردازش اطلاعات بانک ها حائز اهمیت است بلکه همچنین راهی را برای بانک ها در جهت ارائه محصولات و خدمات متمایز فراهم می سازد. به این ترتیب بحث رضایت الکترونیکی کاربران در فضای مجازی بانکداری الکترونیکی بسیار حائز اهیمت است. مدل سروکوال که یک مدل ادراکی از مولفه های خدمات می باشد توسط پاراسورمان و همکاران ارائه گردیده است و گویای این حقیقت است که تفاوت در رضایت کاربران از تفاوت ادراک آنان از خدمات الکترونیکی منبعث می گردد. در این تحقیق این مساله مورد بحث و بررسی بیشتری در حوزه بانکداری الکترونیکی قرار می گیرد. به این ترتیب مدل سنجش انتظارات مشتریان که سروکوال می باشد مورد تحلیل و با استفاده از پرسشنامه استاندارد معصومه (2006) مورد سنجش قرار می گیرد. تعداد 196 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته و با نرم افزار اس پی اس اس و آزمون تی و فریدمن آزمون شده اند. نتایج این تحلیل ها در فصل چهارم ارائه گردیده است و حاکی از این واقعیت است که تمامی مولفه های مدل سروکوال بر شکل گیری رضایت مشتریان از خدمات آنلاین بانکداری الکترونیکی تاثیری مثبت و معنادار دارد. این نتایج در فصل پنجم مورد بحث و بررسی قرار گرفته و پیشنهادات کاربردی و پژوهشی تحقیق ارائه می گردد.

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : 09033719795 - 07734251434

ایمیل :info@sellu.ir

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 136

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 3030 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
بانکداری الکترونیکی مدل سروکوال رضایت الکترونیکی کاربران بانک سپه بازاریابی و امور مالی docx
fileNET جمعه 9 مهر 1395 ساعت 10:48
0 نظر

بررسی انتظارات و ادراکات گردشگران خارجی از کیفیت خدمات ارائه شده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی شهرمشهد

بررسی انتظارات و ادراکات گردشگران خارجی از کیفیت خدمات ارائه شده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی شهرمشهد با رویکرد مدل سروکوال
بررسی انتظارات و ادراکات گردشگران خارجی از کیفیت خدمات ارائه شده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی شهرمشهد با رویکرد مدل سروکوال - چکیده امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آن ها از ارائه این خدمات نیز دارند این تحقیق به بررسی انتظارات و ادراکات گردشگران خارجی از کیفیت خدمات ارائه شده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شهر مشهد با رویکرد مدل سروکوال طی نیمسال1392 پردا


چکیده
امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آن ها از ارائه این خدمات نیز دارند. این تحقیق به بررسی انتظارات و ادراکات گردشگران خارجی از کیفیت خدمات ارائه شده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شهر مشهد با رویکرد مدل سروکوال طی نیمسال1392 پرداخته است. برای تحلیل فرضیه ها از آزمون t زوجی و همچنین آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین انتظارات و ادراکات گردشگران از عملکرد این سازمان تفاوت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بعد اطمینان در اولین اولویت و بعد همدلی آخرین عاملی است که گردشگران خارجی از سازمان انتظار دارند و همچنین بعد محسوس به عنوان اولین عامل و بعد اعتبار به عنوان آخرین عاملی است که سازمان دارا می باشد.

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : 09033719795 - 07734251434

ایمیل :info@sellu.ir

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 120

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 2382 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
کیفیت خدمات مدل سروکوال گردشگری مدیریت docx
fileNET چهارشنبه 31 شهریور 1395 ساعت 15:43
0 نظر

پژوهشی در میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم

پژوهشی در میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم
پژوهشی در میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم - چکیده یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی قم پرداخته شده است در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،مولفه های مختلف کیفیت


چکیده:
یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است. از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی قم پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،مولفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی سازمان تامین اجتماعی و تعهدات آن ودر قسمت آخر پیشینه موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.
پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش ، پژوهشی توصیفی_پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه بیمه شدگان شعب تامین اجتماعی قم می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سرکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است.تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش توسط نرم افزار SPSS نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی،این سازمان نتوانسته انتظارات بیمه شدگان را از کیفیت خدمات برآورده سازد.

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : 09033719795 - 07734251434

ایمیل :info@sellu.ir

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 185

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 1255 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
کیفیت خدمات رضایت شکاف کیفیت خدمات مدل سروکوال میزان خشنودی تامین اجتماعی بیمه docx
fileNET چهارشنبه 31 شهریور 1395 ساعت 15:27
0 نظر