فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

در بخش توضیحات کامل تیترهای بخش های مختلف را در اختیارتان میگذارم

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - در بخش توضیحات کامل تیترهای بخش های مختلف را در اختیارتان میگذارم


فهرست بخش های موجود در
فصل اول: مقدمه ای بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 1
مقدمه 2
تاریخچه. 3
CRM چیست؟. 8
مفاهیم وتعریف CRM... 8
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت.. 13
فصل دوم :انواع CRM ودلایل اهمیت آن 20
ویژگی های CRM... 21
انواع CRM 22
دلایل اهمیت CRM 24
اهداف CRM از دیدگاه دانشمندان 28
برخی عوامل موفقیت در سازمانهای مشتری گرا 32
عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 32
فرایند و مسیر تکوین CRM موفق. 35
پنج اصل برای موفقیت CRM... 36
فصل سوم : اجزا و ابعاد سیستم CRM و نحوه عملکرد آن.. 40
اجزا ی یک CRM موفق. 41
واحد های سازنده مدیریت روابط با مشتری 42
مراحل پیاده سازی CRM... 51
اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM 54
کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟. 56
خطاهایی که بر سر اجرای CRM وجود دارد 57
موانع ممکن بر سر راه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 59
نرم افزار CRM... 60
چرا شرکت ها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟. 61
مجموعه وظایف نرم افزارهای CRM 62
ویژگی ها و قابلیت های نرم افزار CRM.. 64
فصل چهارم : مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی 68
تعریف و ریشه اصلی E_CRM... 70
اهداف مدیریت E-CRM... 71
انواع مدیریت E-CRM.. 71
مزایای استفاده از E-crm به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 72
نقش اینترنت در E-crm.. 73
مراحل پیاده سازی E-crm.. 76
چالشهای موجود در مسیرE-crm.. 78
نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از E-crm.. 79
فصل پنجم : نمونه های اجرا شده CRM در چند سازمان مختلف 81
CRM درموسسات مالی و بانکها 83
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (MRCI) 84
روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران. 85
بررسی شعارهای بانکهای ایرانی.. 87
اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 89
مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک... 90
فصل ششم : نتیجه گیری 91
بکار گیری(CRM) در افزایش وحفظ مشتریان شرکتهای بیمه. 92
مزایای CRM برای شرکت های بیمه در بخش های مختلف ............................................................................ 96
جمع بندی ............................................................................................................ 97
ضمیمه.......................................................................................................................................... 100
منابع ................................................................................................................ 117


قیمت فقط20,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی

شماره تماس : 09195145166

ایمیل :mohandesbartar@gmail.com

سایت :fileyar.ir

مشخصات فایل

فرمت : rar

تعداد صفحات : 134

قیمت : 20,000 تومان

حجم فایل : 596 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
کارشناسی فنی و مهندسی مهندسی کامپیوتر مهندسی فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری IT CRM مدیریتی کامپیوتر و IT سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
fileNET چهارشنبه 16 تیر 1395 ساعت 22:42
0 نظر

پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک

پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک - در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟


پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
**توجه**
1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.
2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه برای خریدار آن می باشد.
در فرمت ورد و قایل ویرایش با فونت نازنین 14 و فاصله بین خطوط یک سانتی متر

بیان مسئله

در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.
وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهی را از آن انتظار داشته باشند، نظیر: افزایش درآمد، کاهش هزینه. بسیاری از سازمان ها پس از اجرای CRM همچنان در حال پرسیدن این سؤال هستند که آیا این سیستم منجر به رضایت مشتری شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نیست که چرا و چگونه یک سیستم CRM مؤفق می شود، در حالی که بقیه با شکست مواجه می شوند
لذا در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟
فرضیات تحقیق
برقراری مدیریت ارتباط بامشتری در بانک باعث افزایش وفاداری مشتری دراین بانک خواهد شد .
برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک باعث افزایش کیفیت خدمات در این بانک خواهد شد.

فهرست مطالب پروپوزال
بیان مسئاله
اهمیت و ضرورت تحقیق
مرور ادبیات
جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات
فرضیه ها
تعاریف
روش تحقیق
متغیرهای مورد بررسی
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ‏ای) و ابزار
جامعه و نمونه آماری
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها
قیمت فقط15,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی

شماره تماس : 09195145166

ایمیل :mohandesbartar@gmail.com

سایت :fileyar.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 27

قیمت : 15,000 تومان

حجم فایل : 161 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
بانک علاقه مشتریان بانک اجرای CRM رضایت و بالا رفتن وفاداری بالا رفتن کیفیت خدمات بانک فرایند مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری بانک CRM در بانک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
fileNET چهارشنبه 16 تیر 1395 ساعت 09:11
0 نظر