تحقیق آماده : مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی
تحقیق آماده
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM
Customer Relationship Management
(با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی)
تعداد صفحات : 29 صفحه
فرمت فایل : ورد 2003 (قابل اجرا در ورد های ورژن بالاتر)
بدون تگ و نوشته تبلیغاتی
کلیه صفحات دارای کادر و شماره صفحه می باشد .
فقط کافیست مشخصات خود را وارد کنید و پرینت بگیرید .
فهرست مظالب در تحقیق :
چکیده
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM تعاملی
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
چارچوب گارتنر
اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
مشتری درون سازمانی
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
حمایت از مشتری
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری
نقش رقابت در جذب مشتری
روشهای جذب مشتری
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
انواع برخورد با مشتری
نقش کارکنان در رضایت مشتری
نمونه های از شرکت های موفق درCRM
شرکت سیسکو
امداد خوررو سایپا
حداقل ویژگی هایی که یک نرم افزار CRM خوب می بایست داشته باشد
نتیجه گیری
منابع
منابع تحقیق:
- کاتلر، فیلیپ، « دایره المعارف بازاریابی از A تا Z »، ترجمه: عبدالحمید ابراهیمی و دیگران،تهران: انتشارات آن.
- Berry, L.L.1983, “Relationship Marketing”, American Marketing association, Chicago Grenroos, C., From Marketing Mix to Relationship Marketing , Management Decision, Vol 32 No 2.
- Morgan, R.N. and Hunt, S.D.1994, “The commitment-trust theory of relationship marketing”, journal of marketing, Vol 58 No
- Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, “Zero Defections: quality comes to services”, Harvard business Review.
- Yonggui, W., Hing, Po.Lo., Renyong, C., and yongheng, Y. 2004, An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance, Managing Service Quality, Vol.14 No2/3.
- مجموعه مقالات سایت شرکت مهندسی طللوع
- مجموعه مقالات سایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
- پایگاه تخصصی اتاق مدیریت اتباط با مشتری
- سایت شرکت مهندسی پاکرای
- مجموعه مقالات وب سایت نشریات فنی گروه مهندسین مشاور ره شهر
فونت های مورد نیاز : b titr و b trafic
فرمت فایل : word 2003
رمز فایل : docfarsi.com
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : امید محمدی
شماره تماس : 09114457780
ایمیل :docfarsi1@gmail.com
سایت :docfarsi.sellfile.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپاورپوینت 73 اسلایدی، قابل ویرایش و با طراحی زیبا در ارتباط با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری CRM
بخشی از محتوای پاورپوینت:
CRM چیست؟
تعریف 1: رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت‌های مربوط به مشتری استقرار می‌یابد
تعریف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهداف CRM
افزایش درآمد حاصله از فروش • افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان • افزایش سود • افزایش میزان رضایت مشتریان • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری • حمایت(خدمات پس از فروش)
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلمدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه ۹۰، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوری‌اطلاعات،که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه ”مدیریت ارتباط با مشتری“ نامیده می‌شود، به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است.
”مدیریت ارتباط با مشتری“ شامل مجموعه ای از فعالیت‌ها است که سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می‌گردد. زنجیره ارزش در برگیرنده عواملی‌مانند: صرفه‌جوئی در هزینه تولید کالا، بهبود کیفیت آن، سرعت، حساسیت و انعطاف پذیری فرآیند کار، افزایش مهارت کارکنان و قابلیت پایداری و دوام تولیدات است که هر سازمان برای کسب رضایت مشتریانش از آن بهره می‌گیرد
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی
شماره تماس : 09195145166
ایمیل :mohandesbartar@gmail.com
سایت :fileyar.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلمدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه ۹۰، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوری‌اطلاعات،که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه ”مدیریت ارتباط با مشتری“ نامیده می‌شود، به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است.
”مدیریت ارتباط با مشتری“ شامل مجموعه ای از فعالیت‌ها است که سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می‌گردد. زنجیره ارزش در برگیرنده عواملی‌مانند: صرفه‌جوئی در هزینه تولید کالا، بهبود کیفیت آن، سرعت، حساسیت و انعطاف پذیری فرآیند کار، افزایش مهارت کارکنان و قابلیت پایداری و دوام تولیدات است که هر سازمان برای کسب رضایت مشتریانش از آن بهره می‌گیرد
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا دهقان
شماره تماس : 09120592515 - 02634305707
ایمیل :iranshahrsaz@yahoo.com
سایت :urbanshop.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلمرزهای مدیریت ارتباط با مشتری
مقاله ای در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری بافرمت پاورپوینت
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : حسین طالب زاده
شماره تماس : 09120218371 - 03155240637
ایمیل :info@fileforosh.ir
سایت :fileforosh.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل