فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

بررسی نحوه تأثیر گذاری ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتری (مدل کیفیت خدمات گرون روز) در خدمات بانکی ارائه شده توسط بانک تجارت در

بررسی نحوه تأثیر گذاری ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتری (مدل کیفیت خدمات گرون روز) در خدمات بانکی ارائه شده توسط بانک تجارت در سطح استان خراسان رضوی
بررسی نحوه تأثیر گذاری ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتری (مدل کیفیت خدمات گرون روز) در خدمات بانکی ارائه شده توسط بانک تجارت در سطح استان خراسان رضوی - چکیده پژوهش بحث درباره ی کیفیت خدمات از گذشته مورد توجه محققین بازاریابی خدمات بوده است مطالعات جدید (2007) ادراک کیفیت خدمات را بعنوان یکی از عوامل مهمی به شمار می آورد که باعث ایجاد رضایت در مشتریان سازمان های خدماتی می شود مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات موجود در اروپا برپایه مدل ارائه شده توسط گرون روز 1982 می باشد این مدل پیشنهاد می کند که


چکیده
بحث درباره ی کیفیت خدمات از گذشته مورد توجه محققین بازاریابی خدمات بوده است . مطالعات جدید (2007) ادراک کیفیت خدمات را بعنوان یکی از عوامل مهمی به شمار می آورد که باعث ایجاد رضایت در مشتریان سازمان های خدماتی می شود.
مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات موجود در اروپا برپایه مدل ارائه شده توسط گرون روز 1982 می باشد . این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات شامل ابعاد کارکردی و فنی و تصویر ذهنی بعنوان فیلتری در ادراک کیفیت خدمات می باشد . این مدل همچنین پیشنهاد می کند که رابطه مستقیمی مابین کیفیت خدمات و ابعاد کیفیت فنی و کارکردی و همچنین رابطه غیرمستقیمی مابین کیفیت کارکردی با کیفیت فنی در ادراک کیفیت خدمات وجود دارد . در نهایت این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات باعث رضایتمندی مشتریان می شود.
سوال اصلی این پژوهش عبارت است از : تأثیر ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتری (مدل کیفیت خدمات گرون روز) در خدمات بانکی چگونه است ؟
دوره ی زمانی تحقیق فوق نیمه دوم سال 86 و قلمرو مکانی آن استان خراسان رضوی می باشد .
در نتیجه سه عامل اصلی ـ ابعاد کیفیت فنی ، کیفیت کارکردی و تصویر ذهنی ـ که در اکثر سازمان های خدماتی تعیین کننده کیفیت خدمات می باشد ، مورد بررسی قرار گرفته است و در نهایت مشخص شد که ادراک کیفیت خدمات و رضایتمندی سطح بالای مشتریان تأثیر گذار است .

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری

شماره تماس : 09033719795 - 07734251434

ایمیل :info@sellu.ir

سایت :sellu.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 127

قیمت : برای مشاهده قیمت کلیک کنید

حجم فایل : 235 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
ادراک ادراک کیفیت خدمات رضایت رضایت مشتری مدل کیفیت خدمات گرون روز بانک تجارت بازاریابی و امور مالی docx
fileNET چهارشنبه 31 شهریور 1395 ساعت 15:36
0 نظر