فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

فایلوو

سیستم یکپارچه همکاری در فروش فایل

پروپوزال عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

پروپوزال عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
پروپوزال عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری - تا کنون مطالعات زیادی با محوریت بانک صورت گرفته است اما به همان میزان هم مطالعات در خصوص بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری با استفاده از مدل (AHP) کمتر مورد توجه محققین قرار گرفته است خصوصا که مطالعات این چنین تا کنون در مورد بانکهای دولتی و خصوصی صورت نگرفته است


پروپوزال عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری با استفاده از مدل (AHP)

بیان مسأله
آنچه که سازمان ها از مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راه برد کاری که تحول درسازمان و فرآیندهای کاری را ایجاد می کند، انتظار دارند با آنچه در عمل اتفاق می افتد تفاوت دارد . سیستمهای مدیریت روابط مشتریان ازنظرعملکردی یا نوع اعمالی که انجام می دهند به 4 دسته تقسیم می شوند :عملیاتی(کاربردی)، تحلیلی، اشتراکی و الکترو نیکی. به نظر می رسد که با پیاده سازی واصلاح مستمر فرآیندهای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک می توان به رضایت هر چه بیشتر مهمترین سرمایه بانک که همان مشتریان می باشند، دست یافت . در این راستا اولین قدم شناسایی عوامل تاثیر گذار بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان است . امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیکی ، ارتباطات، مالی و اعتباری بانک ها نیز با م شتریان خود وارد مرحله جدیدی شدهاند، که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است . دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جها نی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی ، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شکل گرفته است . هرچند تا کنون تحقیات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این (تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نموده اند، اما در حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری تحقیقی انجام نگرفته است و در نتیجه عوامل تاثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است . مساله اصلی این پژوهش بر این مبنا شکل گرفته است . به عبارت دیگر تحقیق حاضر با هدف کشف علل مذکور و بررسی ورتبه بندی عوامل مؤثر در اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری استان اصفهان انجام گرفته است . با توجه به ماهیت مساله و لزوم توجه توأمان به داده‌های تجربی و قضاوت ذهنی، در این در پژوهش مبنای کار بر اساس مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی قرار داده شده است .مدل AHP تئوری ریاضی که اولین بار توسط توماس ال ساعتی در دانشگاه پنسیلوانیا مطرح شد AHP یک مدل قدرتمند و جامع می باشد که تصمیم گیری درآن با استفاده از داده های تجربی و قضاوت ذهنی تصمیم گیرنده انجام می پذیرد. در مدل تحلیل سلسله مراتبی از یک ساختار جهت سازماندهی و ارزیابی اهمیت معیارهای مختلف وتشخیص اولویت متغییرها استفاده میشود، ودر این راستا قضاوت های افراد مختلف را ترکیب مینماید(ساعتی، 2008).
سوال اصلی تحقیق:
1 عوامل مؤثر در اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت با نکداری کدام است؟
-2 از دیدگاه مشتریان و کارکنان هر یک از عوامل موثر در اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در چه جایگاهی قرار دارند؟
سوالات فرعی:
1- وضعیت موارد مرتبط با مشتریان )ارزش، رضایت، حفظ و وفاداری مشتریان ( برای استقرار اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک پاسارگاد چگونه است؟
-2 وضعیت هریک از موارد مرتبط با کارکنان سازمان (مدیرت تغییر، رهبری اثر بخش ارتباطات ) برای استقرار و اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک پاسارگاد چگونه است؟
-3 وضعیت فر آیندهای سازمانی (بازاریابی، فروش ، خدمات مشتریان ) برای استقرار و اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک پاسارگاد چگونه است؟
-4 وضعیت استفاده و بهره گیری از انواع سیستم ها و نظام های اطلاعاتی مرتبط با مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک پاسارگاد چگونه است؟
فهرست مطالب پروپوزال
بیان مسئاله
اهمیت و ضرورت تحقیق
مرور ادبیات
جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات
فرضیه ها
تعاریف
روش تحقیق
متغیرهای مورد بررسی
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه ‏ای) و ابزار
جامعه و نمونه آماری
روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها


قیمت فقط32,653 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی

شماره تماس : 09195145166

ایمیل :mohandesbartar@gmail.com

سایت :fileyar.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 29

قیمت : 32,653 تومان

حجم فایل : 167 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل
مدل (AHP) مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مدیریت ارتباط با مشتری پروپوزال مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت docx
fileNET پنج‌شنبه 17 تیر 1395 ساعت 20:16
0 نظر