تحقیق آماده : مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی

تحقیق آماده

 مدیریت ارتباط با مشتری

CRM

Customer Relationship Management

(با فرمت ورد آماده چاپ و صحافی)

تعداد صفحات : 29 صفحه

فرمت فایل : ورد 2003 (قابل اجرا در ورد های ورژن بالاتر)

بدون تگ و نوشته تبلیغاتی

کلیه صفحات دارای کادر و شماره صفحه می باشد .

فقط کافیست مشخصات خود را وارد کنید و پرینت بگیرید .

فهرست مظالب در تحقیق :

چکیده 

مقدمه 
مدیریت ارتباط با مشتری 
CRM عملیاتی 
CRM تحلیلی 
CRM تعاملی 
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری 
چارچوب گارتنر 
اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 
نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری 
مشتری درون سازمانی 
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی 
حمایت از مشتری 
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی 
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری 
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری 
نقش رقابت در جذب مشتری 
روشهای جذب مشتری 
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری 
انواع برخورد با مشتری 
نقش کارکنان در رضایت مشتری 
نمونه های از شرکت های موفق درCRM 
شرکت سیسکو 
امداد خوررو سایپا 
حداقل ویژگی هایی که یک نرم افزار CRM خوب می بایست داشته باشد 
نتیجه گیری 
منابع 

منابع تحقیق:

1. کاتلر، فیلیپ، « دایره المعارف بازاریابی از A تا Z »، ترجمه: عبدالحمید ابراهیمی و دیگران،تهران: انتشارات آن.
2. Berry, L.L.1983, “Relationship Marketing”, American Marketing association, Chicago Grenroos, C., From Marketing Mix to Relationship Marketing , Management Decision, Vol 32 No 2.
3. Morgan, R.N. and Hunt, S.D.1994, “The commitment-trust theory of relationship marketing”, journal of marketing, Vol 58 No 
4. Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, “Zero Defections: quality comes to services”, Harvard business Review.
5. Yonggui, W., Hing, Po.Lo., Renyong, C., and yongheng, Y. 2004, An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance, Managing Service Quality, Vol.14 No2/3.
6. مجموعه مقالات سایت شرکت مهندسی طللوع
7. مجموعه مقالات سایت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
8. پایگاه تخصصی اتاق مدیریت اتباط با مشتری
9. سایت شرکت مهندسی پاکرای
10. مجموعه مقالات وب سایت نشریات فنی گروه مهندسین مشاور ره شهر

فونت های مورد نیاز : b titr و b trafic

فرمت فایل : word 2003

رمز فایل : docfarsi.com

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : امید محمدی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :docfarsi.sellfile.ir

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

ترجمه مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM

ترجمه مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM - این مطالعه با بررسی چگونگی استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور به عنوان یک قابلیت در سطح بنگاه های اجتماعی مدیریت در ارتباط مشتری(CRM) است طراحی در بازار شامل سیستم های اطلاعاتی و مدیریت استراتژیک است و مفهوم این مطالعه نادازه گیری قابلیت های CRM اجتماعی است قسمت دوم این تحقیق چگونگی قابلیت های اجتماعی را در هر دو

---

استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM
Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM
چکیده:
این مطالعه با بررسی چگونگی استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور به عنوان یک قابلیت در سطح بنگاه های اجتماعی مدیریت در ارتباط مشتری(CRM) است. طراحی در بازار شامل سیستم های اطلاعاتی و مدیریت استراتژیک است و مفهوم این مطالعه نادازه گیری قابلیت های CRM اجتماعی است. قسمت دوم این تحقیق چگونگی قابلیت های اجتماعی را در هر دو سیستم مدیریت مشتری محور و فناوری های رسانه اجتماعی را بررسی می کند. این دو منبع در برداشت از یک اثر تعاملی در شکل گیری قابلیت بنگاه موثر بوده و نشان داده شده است که عملکرد ارتباط با مشتری مثبت می باشد. این مطالعه تجزیه وتحلیل داده ها را از 308 سازمان با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام داده است.
1-مقدمه:
شبیه به بسیاری از مدریان بازاریابی اواخر سال 1910 تا اوایل سال 2000 به کارگیری گسترده ارتباط با مشتریان(CRM) مدیران امروزی نیز دست به یکپارچه سازی فناوری ها یعنی برنامه های کاربردی رسانه های اجتماعی و استفاده از فرایند های موجود برای توسعه قابلیت ارتباط با مشتریان براساس تکنولوژی CRM در رسانه های اجتماعی احتمالی دست زدند که یک مفهوم جدید را به وجود آورد. که شامل یک اشتراک و شبکه متمرکز با رویکرد مدیریت روایبط مشتری منجر شد. این روش به تازگی ظهور پیدا کرده و حفظ روابط مشتری را به دنبال دارد.(گرینبرگ 2010). محققان بازاریابی CRM اجتماعی را به عنوان یک ادغام از فعالیت های مشتری تعریف کردند. که از جمله فرایندها،سیستم ها و ف5ناوری با برنامه های رسانه اجتماعی نوظهور برای شرکت مشتریان در گفتگو و همکاری و تقویت روابط مشتری منجر شده است.(گرینبرگ1010و ترایتر2012).

قیمت فقط12,500 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : جعفر علایی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sidonline.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 18

قیمت : 12,500 تومان

حجم فایل : 329 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل