پروپوزال ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان

پروپوزال ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان - تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند ، این مساله به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای داردواز طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر میرسد خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با

---

پیشرفتهای تکنولوژی به صورت بنیادی جهان را دگرگون ساخته است، و روش و طریقه ای را که افراد در امور تجاری و شخصی رفتار می کنند تغییر داده است (Bandura,2002). به صورت خاص، در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری منابع قابل توجهی را در استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی سرمایه گذاری نموده است. در پاسخ به خصوصی سازی، رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح درآمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدید را بر پایه ارائه خدمات به کار گرفته است که بانکداری الکترونیکی نامیده می شد و هدف از آن دستیابی و حفظ مزیت های استراتژیک می باشد (Joseph& Stone,2003). تکنولوژی بانکداری الکترونیکی به فعالیت های مالی اشاره دارد که با استفاده از تکنولوژی الکترونیکی انجام می شود. این طیف از ماشین های تحویل دار خودکار ([1]ATM) تا دیگر خدمات مانند پس انداز های مستقیم، پرداخت صورت حساب الکترونیکی، انتقال سرمایه الکترونیکی، تلفن بانک و بانکداری آنلاین را شامل می شود. این تکنولوژی های الکترونیکی مالی در مراحل مختلف توسعه قرار دارند. برای مثال ماشین های تحویل دار خودکار نزدیک به 30 سال است که مورد استفاده قرار می گیرند و به طور گسترده مورد قبول مشتریان قرار گرفته است.

از طرف دیگر تلفن بانک، پرداخت صورت حساب الکترونیکی و بانکداری آنلاین از جمله های فعالیت های اخیر اضافه شده به خدمات بانک ها می باشد که نیازمند کامپیوتر و اینترنت می باشد و به اندازه ماشین های تحویل خودکار در میان مشتریان دارای مقبولیت نمی باشدKolodinsky & Hogarth, & Hilgert, 2004)). از دید مشتریان بانکداری الکترونیکی مزایای بسیاری برای افراد فراهم می آورد، مانند دسترسی سریع حساب و موجودی خود، توانایی انتقال های بانکی خود از راه دور و سرمایه گذاری و تکمیل کاربردهای الکترونیکی. با بانکداری الکترونیکی زمان و مکان مفهوم خود را از دست می دهند و این خدمات در هر زمان و صرف نظر از مکانی که افراد در آن قرار دارند قابل دسترسی می باشد.

در سطح سازمانی، کاربرد بانکداری الکترونیکی اجازه می دهد بانک ها به نیازهای مختلف مشتریان در مکان های متفاوت به صورت همزمان پاسخ گویند. هدف و نیت صنعت بانکداری استفاده آسان تر و مناسب تر مشتریان از این تکنولوژی ها می باشد. بانکداری الکترونیکی محوری اساسی در کمک به بانک ها در انتقال از مکان های چند گانه به یک بازار جهانی و پر منفعت می باشد. ( Giannakoudi,1999). رهبران صنعت بانکداری الکترونیکی را برای جستجوی و بدست آوردن مزیت های کاهش در هزینه های پرسنلی به کار می برند. نگرش ها در مورد ارزشهایی که بانکداری الکترونیکی برای سازمانها به همرا ه دارد بسیار متفاوت می باشد و شامل بهبود تصویر ذهنی مشتریان، حفظ مشتریان، تعهد مستمر میان بانک ها و مشتریان، مزیت های رقابتی بر پایه کارایی کسب شده از حوزه های مختلف و افزایش خدمات مشتری می باشد.

بانکداری الکترونیکی همچنین کارکنان را از وظایف تکراری، ساده و روزمره رها ساخته و به آنها اجازه می دهد زمان خود را به فعالیت های درآمد زا اختصاص دهند.

از منظر مالی، بانکداری الکترونیکی می تواند به طور قابل ملاحظه ای بر نرخ تنزیل بانکداری تاثیر داشته باشد. به طور ویژه، بانکداری الکترونیکی هزینه های عملیاتی و اداری را کاهش داده و از این طریق مزیت های هزینه ای قابل ملاحظه ای را برای صنعت بانکداری به همراه دارد ( Aladwini,2001). از نقطه نظر رقابتی، مزیت های بانکی خصوصا از طریق بانکداری الکترونیکی این فرصت را فراهم می اورد تا بانک ها بتوانند با موسسات بزرگ مالی رقابت کنند. با وجود ظهور این سیستم های تکنولوژی بانکداری الکترونیکی نوآورانه که برای افزایش رفاه زندگی ما و تسهیل انجام فعالیت های روزانه طراحی شده است، پذیرش مصرف کننده دارای یک نوع تاخیر زمانی می باشد و تعداد مصرف کنندگان این نوع از خدمات در حد انتظار رشد ننموده است (Flavian, et al,2004). هنوز هم میلیون ها نفر از افراد از بانکداری الکترونیکی استفاده نمی کنند و انتظار هم نمی رود در آینده ای نزدیک از آن استفاده کنند (Wang & Lin & Tang,2003). علیرغم معدود بودن استفاده از بانکداری الکترونیکی محققان هنوز به دنبال دلایل مقاومت افراد در کاربرد این نوع تکنولوژی می باشند. بر اساس تحقیقات موسسه فارستر 20درصد اروپایی ها از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده می کنند که این مقدارنسبت به دو سال قبل بیش از دو برابر شده است و پیش بینی می شود تا سال2007 به حدود 130 میلیون نفر برسد(ساهوت،2003). بانکداری الکترونیک رامی توان استفاده از تکنولوژی پیشرفته شبکه ها ومخابرات جهت انتقال منابع(پول) درسیستم بانکداری معرفی نمود. درواقع بانکداری الکترونیک به معنای یکپارچه سازی بهینه کلیه فعالیتهای یک بانک ازطریق بکارگیری تکنولوژی نوین اطلاعات، مبتنی بر فرایند بانکی منطبق برساختار سازمانی بانکها است که امکان ارائه کلیه خدمات مورد نیاز مشتریان را فراهم می سازد.(ونوس ومختاران ،1381،ص 17). اساساً، بانکداری الکترونیکی به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده ازواسطه های ایمن وبدون حضورفیزیکی اطلاق می شود.(کهزادی، 1382).

خدمات بانکداری الکترونیکی به شیوه های گوناگون قابل ارائه استکه از جمله آن می توان به: بانکداری الکترونیکی، بانکداری خانگی، بانکداری موبایل، خود پرداز، فروش نقطه ای و بانکداری اینترنتی اشاره کرد.بانکداری تلفنی[2]:عبارت است ازعرضه خدمات مالی شعب از طریق دستگاههای مخابراتی که درآن مشتریان بانکها می توانندمعاملات بانکی جزئی خود را به وسیله یک دستگاه تلفن انجام دهند.

دربانکداری خانگی بانک ها از طریق ایجاد یک پایگاه اینترنتی و معرفی آن به مشتریان با آنهاارتباط برقرار کرده وخدمات خود را از طریق این شبکه به مشتریان ارائه می دهند.علاوه بر این، از این طریق مشتریان به راحتی می توانند با استفاده از اینترنت وشبکه جهانی وب با بانک خود ارتباط برقرار کرده وبدون نیاز به حضور فیزیکی فعالیتهایشان را انجام دهند.

با استفاده ازتلفن همراه می توان بسیاری از عملیات بانکی را، همچون: بررسی وجه مانده درحساب های مختلف، توقف پرداخت چک، نقل وانتقال پول از حسابی به حساب دیگروغیره، را انجام داد. برحسب تجربه های بدست آمده برای انجام امور بانکی، تلفن همراه از تلفن عادی ایمن تر است.(حسن زاده وپورفرد، 1382، ص 7)





[1] - Automatic Teller Machines



[2] .Telephone Banking

قیمت فقط48,500 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : جعفر علی بیگلو

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :sidonline.ir

مشخصات فایل

فرمت : docx

تعداد صفحات : 21

قیمت : 48,500 تومان

حجم فایل : 65 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

هدف از این پایان نامه بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران می باشد

بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران - هدف از این پایان نامه بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران می باشد

---

دانلود پایان نامه رشته مدیریت
بررسی موانع پیشرفت انتقال وجه در بانکداری الکترونیکی در ایران

*قابل استفاده برای رشته آی تی

ـ مقدمه
با توجه به روند گسترش و توسعه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی در سراسر جهان می‌توان نتیجه گرفت که توجه به این مقولات و برنامه‌ریزی در جهت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به خصوص گسترش سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در کشور یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است.یک برنامه‌ریزی خوب و مناسب, برنامه‌ریزی است که با شناخت دقیق مشکلات و موانع از یک طرف, و شناخت منابع و پتانسیل‌ها از طرف دیگر همراه باشد. در این پایان نامه سعی خواهد شد ابتدا تاریخچه بانکداری در ایران و همچنین فعالیت‌هایی که در زمینه بانکداری الکترونیکی انجام شده مورد بررسی قرار می‌گیرند سپس موانع و مشکلات مربوط به ایجاد و گسترش سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه (EFT) به طور اخص و تجارت الکترونیکی به طور اعم, بررسی و تجزیه و تحلیل خواهند شد.

این موانع شامل محدودیت زیرساخت‌های لازم, کمبود سرمایه انسانی, موانع قانونی, موانع اقتصادی, موانع فرهنگی و اجتماعی, موانع سیاسی, مقاومت کارکنان در مقابل تغییر, مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانکها, سنتی بودن سیستم‌های سازمانها و مؤسسات در کشور, غیررقابتی بودن بانکهای کشور و مشکلات امنیتی می‌باشد. البته هر کدام یک از موانع فوق قابل تقسیم به موانع جزیی‌تری نیز می‌باشد. در ارتباط با ارائه مسائل فوق سعی شده از توضیحات اضافی خودداری شود.



کلمات کلیدی:
بانکداری الکترونیکی
انتقال الکترونیکی وجوه
موانع بانکداری الکترونیکی در ایران



فهرست مطالب
1ــ مقدمه
2ــ بانکداری الکترونیکی در ایران
ــ مشکلات و موانع گسترش انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران
1ـــ مشکلات مربوط به زیرساخت‌های اساسی
2ـــ کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای انتقال الکترونیکی وجوه در ایران
ـــ موانع قانونی کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران
4ـــ موانع اقتصادی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران
5ـــ موانع فرهنگی ـ اجتماعی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران
6ـــ موانع سیاسی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران
7ـــ موانع مربوط به مقاومت کارکنان و مدیران بانکها در مقابل تغییر حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی
8ـــ مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانکهای کشور
9ـــ سنتی بودن سیستم‌های اطلاعاتی و ارتباطی سازمانها و مؤسسات دولتی و بخش خصوصی در ایران
10ـــ دولتی بودن بانکهای کشور و وضعیت غیررقابتی بودن آنها
11ـــ مشکلات امنیتی
12ـــ اثرات ناشی از تحریم اقتصادی آمریکا
منابع

قیمت فقط35,000 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : محمد همتی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :fileina.com

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 91

قیمت : 35,000 تومان

حجم فایل : 216 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

روند تاریخی توسعه پول و بانکداری با تأکید بر بانکداری الکترونیکی و مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه

روند تاریخی توسعه پول و بانکداری با تأکید بر بانکداری الکترونیکی و مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه - در این پایان نامه به بررسی روند تاریخی توسعه پول و بانکداری با تأکید بر بانکداری الکترونیکی و مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه می پردازیم

---

دانلود پایان نامه رشته مدیریت
روند تاریخی توسعه پول و بانکداری با تأکید بر بانکداری الکترونیکی و مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه

*قابل استفاده برای رشته آی تی

مقدمه
نقش و جایگاه پول در اقتصاد و تجارت بر همگان آشکار است و هیچ گونه ابهامی در این زمینه وجود ندارد. از اعصار قدیم بشر متناسب با پیشرفت‌های اقتصادی و بازرگانی خود, وسیله‌ای را جهت معامله و پرداخت ابداع کرده است. در ابتدا برای معامله از مکانیزم کالا به کالا استفاده می‌کرد, پس از آن پول (سکه) را ابداع کرد, در دورانهای مختلف انواع سکه‌ها و پس از آن اسکناس را ابداع کرده و سیستم بانکداری را به وجود آورده است و از آن موقع تا به حال نیز سیستم‌های پرداخت مختلفی را متناسب با فناوری روز مورد استفاده قرار داده است. پیشرفتهای جدیدی که در فناوری اطلاعات و ارتباطات به وجود آمده, موجب تحول در اقتصاد و تجارت گردید, مفهوم تجارت الکترونیکی پدیدار گشته و با سرعت باورنکردنی در حال گسترش است. تحول جدید در تجارت باعث شد, که مفاهیم جدیدی در بانکداری الکترونیکی مطرح گردد. این مفاهیم شامل انتقال الکترونیکی وجوه (EFT), کارت‌های بانکی, پول الکترونیکی, پرداخت الکترونیکی صورت حسابها, اتاق پایاپای خودکار (ACH) و... می‌باشند که برای تجارت امروز ضروری می‌باشند.

سرعت تحولات در عرصه بانکداری الکترونیکی آن قدر بالا است که واقعاً تشخیص میزان عقب‌افتادگی بانکهای کشور مشکل است. با توجه به این پیشرفتها, نظام بانکداری در ایران به برنامه‌ریزی دقیق, حساب شده و جامع‌نگر نیاز دارد تا بر آن اساس به اصلاح خود بپردازد. زیرا با توجه به تحولات جهانی, و به خصوص جهانی شدن اقتصاد و تجارت, در آینده رقبای بانکهای کشور, تنها بانکهای داخلی نخواهند بود بلکه بانکهای سراسر دنیا می‌باشند که می‌توانند با بهره‌گیری از مزیت‌های رقابتی (هزینه‌ها و تنوع خدمات), بانکهای داخلی را به چالش بکشانند و حتی برای آنها مشکلات جدی در عرصه رقابت ایجاد کنند.

در این پایان نامه روند تاریخی توسعه پول و بانکداری با تأکید بر بانکداری الکترونیکی و مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه مورد تحلیل قرار می‌گیرد. ابتدا نقش پول در تجارت مورد بررسی قرار می‌گیرد و سپس مفهوم بانکداری سنتی و الکترونیکی و نحوه شکل‌گیری آنها را شرح داده, پس از آن مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه و سیستم‌های پرداخت الکترونیکی را تشریح می‌گردند. سپس پرداخت‌های الکترونیکی بین‌المللی و کارتهای بانکی, پول الکترونیکی, پرداخت الکترونیکی صورت‌حسابها در ادامه این پایان نامه تشریح خواهند شد. در بخش انتهایی این پایان نامه موضوع بسیار مهم امنیت سیستم‌های پرداخت الکترونیکی مورد توجه قرار می‌گیرد.




کلمات کلیدی:
بانکداری الکترونیکی
توسعه پول و بانکداری
انتقال الکترونیکی وجوه



فهرست مطالب
مقدمه
ــ پول و نقش آن در تجارت
ـــ نقش‌های اساسی پول
ـــ ویژگیهای مطلوب پول
ـــ انواع تقسیم‌بندی پول
ــ چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن
ـــ تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری
ـــ تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی
ـــ مقایسه بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی
ــ انتقال الکترونیکی وجوه
ـــ مقدمه
ـــ مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه (EFT)
ـــ اهمیت و جایگاه EFT
ـــ مزایای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه
ـــ نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه
ـــ انواع سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه
ـــ معماری سیستم‌های پرداخت الکترونیکی
ــ سوئیفت (SWIFT)
ـــ مقدمه
ـــ تعریف سوئیفت
ـــ تاریخچه سوئیفت
ـــ مزایای سوئیفت
ـــ کاربرد سوئیفت
ـــ مکانیزم عمل سوئیفت
ــ کارت‌های بانکی
ـــ مفهوم کارت‌های بانکی
ـــ تاریخچه کارتهای بانکی
ـــ مزایای کارتهای بانکی
ـــ انواع کارتهای بانکی
ـــ مکانیزم عمل کارتهای بانکی
ـــ الزامات و تجهیزات سیستم مدیریت کارت
ـــ مسائل و مشکلات کارتها
ــ پول الکترونیکی
ـــ مقدمه
ـــ تعریف پول الکترونیکی
ـــ اهمیت و مزایای پول الکترونیکی
ـــ انواع پول الکترونیکی
ـــ معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی
ــ پرداخت الکترونیکی صورت‌حسابها
ـــ مقدمه
ـــ تعریف پرداخت الکترونیکی صورت حسابها
ـــ اهمیت پرداخت الکترونیکی صورت حسابها
ـــ فرآیند پرداخت الکترونیکی صورت حسابها
ـــ مزایای پرداخت الکترونیکی صورت حسابها
ــ امنیت در سیستم‌های الکترونیکی انتقال وجوه
ـــ مقدمه
ـــ مفهوم امنیت
ـــ مسائل مربوط به امنیت
ـــ فناوری‌های امنیت اطلاعات

قیمت فقط57,000 تومانپرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : محمد همتی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :fileina.com

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 127

قیمت : 57,000 تومان

حجم فایل : 414 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل