ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی
چکیده : این تحقیق کاربرد مدیریت کیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت کیفیت جامع (مثل روابط عرضه کننده و مدیریت نیروی کار ) توسط نویسندگان ویا بکار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است .
مقدمه : برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی کاوا (1985) بر اهمیت کیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بکارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور کنار گذاشتن موقت رقابت ، تاکید می کنند .
مدیریت کیفیت جامع
تعریف مدیریت کیفیت جامع آسان نیست در واقع این امر یک فلسفه
مدیریت است که بطور گسترده در شرکتها به اجرا در آمده و به صورت دقیق همراه با جزئیات در ادبیات دانشگاهی مورد بحث قرار گرفته است . بررسی آن نشان می دهد که بیشتر سازمانها و پژوهشگران تعریف خاص خود را از این اصطلاح بیان می کنند .
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی
شماره تماس : 09195145166
ایمیل :mohandesbartar@gmail.com
سایت :fileyar.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپژوهش آنالیز حالات بالقوه شکست و خرابی
آنالیز حالات بالقوه شکست و خرابی
فهرست مطالب:
1-مقدمه..................................................................................................6
1-1سیری در نگرش به کیفیت.......................................................................................................................7
.1-2مدیریت کیفیت جامع..............................................................................................................................8
1-3نگرش تولید بی نقص................................................................................................................................9
1-4استاندارد های نظام کیفیت....................................................................................................................10.
13………………………………………………………………………FMEA2-معرفی
...........................................................................................................................13FMEAمعنی و مفهوم1-2
....................................................................................................................................14FMEAتاریخچه2-2
........................................................................................................................................14FMEA2-3هدف
......................................................................................................................................15 FMEA2-4ویژگی
5-2کاربرد FMEA......................................................................................................................................16
2-6تاثیر FMEA بر نرخ خرابی محصول...................................................................................................16
7-2مراحل تهیه FMEA ...........................................................................................................................17
8-2فواید اجرای FMEA ................... ......................................................................................................18
).................................19System-FMEA کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی در طراحی سیستم( 3
تعریف سیستم.......................................................................................................................................20 1-3
2-3تعریف System-FMEA...................................................................................................................20
3-3خروجی System-FMEA...................................................................................................................21
3-4فواید اجرای System-FMEA..........................................................................................................21
3-5نام اجزای سیستم یا زیر سیستم ها/تشریح عملکرد .......................................................................22
3-6حالات بالقوه خرابی ..............................................................................................................................22
3-7آثار بالقوه خرابی ..................................................................................................................................22
3-8شدت.....................................................................................................................................................22
3-9علل بالقوه خرابی .................................................................................................................................23
3-10وقوع ....................................................................................................................................................24
3-11کنترلهای جاری (متدها و روشهای نشحیص) ....................................................................................26
3-12رتبه تشخیص......................................................................................................................................26
3-13محاسبه RPN.....................................................................................................................................26
3-14اقدامات پیشنهادی............................................................................................................................ 27
3-15تجدید نظر در RPN .........................................................................................................................28
29………….(Design-FMEA) کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی در طراحی قطعه / محصول4
4-1مبنا و هدف از تهیه FMEA ..............................................................................................................30
4-2تعریف حالات بالقوه خرابی .................................................................................................................31
4-3تعریف DFMEA................................................................................................................................31
4-4کاربردهای DFMEA ........................................................................................................................32
4-5فواید استفاده از DFMEA...............................................................................................................32.
4-6مشتری در DFMEA.........................................................................................................................32
4-7نقطه شروع کار...................................................................................................................................33
4-8آثار بالقوه حالات خرابی ....................................................................................................................34
4-9شدت (Severity) .............................................................................................................................35
4-10کلاسه بندی........................................................................................................................................35
4-11علل بالقوه خرابی .............................................................................................................................37
4-12وقوع .................................................................................................................................................38
4-13کنترلهای جاری در طراحی..............................................................................................................39
4-14تشخیص.............................................................................................................................................41
4-15نمره ریسک پذیری خرابی (RPN) ................................................................................................42
4-16اقدامات پیشنهادی...........................................................................................................................43
17-4نتایج اقدامات انجام شده..................................................................................................................44
خلاصه.........................................................................................................................................................45
46 ............................. (Process-FMAE)کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی در فرآیندهای تولید5
1-5چرا از Process FMEA استفاده می کنیم؟.....................................................................................47
2-5حالت خرابی در فرآیند.......................................................................................................................47
3-5تعریف Process FMEA..................................................................................................................47
4-5کاربردهای PFMEA .........................................................................................................................47
کاربرد PFMEA در صنعت خودرو..........................................................................................................48
5-5فواید بالقوه اجرای PFMEA ...........................................................................................................48
6-5تیم PFMEA ....................................................................................................................................49
7-5نقطه شروع کار....................................................................................................................................49
8-5مراحل طراحی PFMEA ..................................................................................................................49
5-9آثار بالقوه خرابی .................................................................................................................................50
5-10شدت ...................................................................................................................................................51
5-11کلاسه بندی.........................................................................................................................................55
5-12علل بالقوه خرابی................................................................................................................................55
5-13رتبه وقوع............................................................................................................................................56
5-14کنترلهای جاری فرآیند .....................................................................................................................57
5-15رتبه تشخیص (Detection) ...........................................................................................................58
5-16محاسبه نمره ریسک پذیری خرابی (RPN) ...................................................................................59
5-17اقدامات پیشنهادی/اصلاحی (Recommended Actions) ..........................................................60
5-18مسئول و زمان اقدام پیشنهادی .......................................................................................................61
خلاصه: .......................................................................................................................................................62
63 ........... (Machinery-FMEA) کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی در طراحی ماشین آلات و ابزارهای تولید
6-1تعریف MFMEA ...............................................................................................................................64
6-2فواید اجرای MFMEA ..................................................................................................................... 64
6-3تشریح مفاهیم ستون های یک فرم MFMEA.................................................................................65
6-3-1نام زیر سیستم و تشریح عملکرد...................................................................................................65
6-3-2حالات خرابی در ماشین..................................................................................................................66
6-4اثر خرابی در ماشین .............................................................................................................................66
6-5شدت ....................................................................................................................................................66
6-7وقوع حالت خرابی ..............................................................................................................................68
6-8کنترل های طراحی/کنترل های ماشین ............................................................................................68
6-9تشخیص.................................................................................................................................................69
6-10نمره ریسک پذیری خرابی RPN.......................................................................................................69
6-11اقدامات اصلاحی پیشنهادی................................................................................................................69
.........................................72. (Service-FMEA) در ارائه خدمات کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی
7-1تعریف Service-FMEA.....................................................................................................................73
7-2اهداف اجرای Service-FMEA..........................................................................................................74
..................................................................................74.Service-FMEA3تشخیص ستونهای یک فرم-7
7-4شرح عملکرد (وظیفه) خدمت..............................................................................................................74
7-5حالات خرابی بالقوه ..............................................................................................................................75
7-6آثار بالقوه خرابی ..................................................................................................................................75
7-7مشخصه های بحرانی............................................................................................................................76
8-7شدت ....................................................................................................................................................76
9-7علل بالقوه خرابی .................................................................................................................................78
10-7وقوع.....................................................................................................................................................78
7-11روشهای کنترل (تشخیص) .................................................................................................................79
7-12رتبه تشخیص .......................................................................................................................................81
7-13نمره ریسک پذیری (RPN) ..............................................................................................................82
-714اقدامات پیشنهادی.............................................................................................................................83
-715تاریخ تکمیل و مسئول اجرا...............................................................................................................83
-716ثبت نتایج اقدامات اجرا شده: ...........................................................................................................83
17-7تجدید نظر در RPN...........................................................................................................................84
قیمت فقط5,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 109
قیمت : 5,000 تومان
حجم فایل : 973 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلدانلود جزوه آموزشی مدیریت کیفیت و بهره وری دوره کارشناسی ارشد در 50 صفحه پی دی اف
مدیریت استراتژیک
قیمت فقط1,500 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : pdf
تعداد صفحات : 50
قیمت : 1,500 تومان
حجم فایل : 534 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلجزوه آموزشی مدیریت کیفیت و بهره وری دوره کارشناسی ارشد
جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری دوره کارشناسی ارشد-دکتر امیرعباس شجاعی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی
فایل اصلی جزوه آموزشی : PDF
حجم فایل زیپ : 535 KB
تعداد کل صفحات : 50 صفحه
فهرست مطالب این جزوه شامل موارد ذیل می باشد :
تعریف کیفیت
سلسله مراتب کیفیت
نکات 14 گانه دمینگ درزمینه کیفیت
مدیریت کیفیت
هشت اصل مدیریت
بهره وری چیست
چرخه بهره وری
کایزن
مودا
مدیریت کیفیت جامع
هزینه های کیفیت
FMEA
QFD
5S
شش سیگما
طراحی آزمایشها
مدل کارت امتیازی متوازن
مدیریت استراتژیک
قیمت فقط1,750 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : هادی بنائیان
شماره تماس : 09154309506 - 05836220376
ایمیل :filebooker@yahoo.com
سایت :filebooker.com
مشخصات فایل
فرمت : pdf
تعداد صفحات : 50
قیمت : 1,750 تومان
حجم فایل : 534 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلدارای چکیده فارسی و انگلیسی فهرست مطالب دارد پرسشنامه دارد خروجی نرم افزار دارد
چکیده: تقاضاهای جدید برای بهره وری و مزیت رقابتی، ازطریق کاراترکردن عملیات و بهره گیری ازفن آوری جدید تعهدوالتزام به ارائة محصولات و خدمات کیفی و جلب رضایت مشتری وارباب رجوع از چالش هایی است که مدیران امروز سازمان ها را به خود مشغول ساخته است. از طرف دیگر امروزه شرط بقای هر سیستم سازمانی بذل توجه عمیق و کافی به نیروهای انسانی موجود خود و تلاش در جهت خلق ارزشی تحت عنوان «کارمندان ما ارزشمندترین دارائیهای ما هستند» می باشد. نیروی انسانی توانا و کارآمد می تواند سازمان را کارا، سودآور و مفید به حال جامعه بسازد و در کل، کشور را شکوفا کند و از وابستگی برهاند، در این میان مدیریت کیفیت جامع از مفید ترین ومؤثرترین روش های مورد استفاده در سیستم های مدیریتی به شمار می رود که به نحو شایسته مباحث کیفیت را در بر دارد. بنابر این در این تحقیق سعی شده است تا رابطه بین توانمند سازی کارکنان واستقرار مدیریت کیفیت جامع مورد بررسی قرار گیرد.جامعه آماری کلیه کارکنان سازمان بیمه مرکزی ایران که در سال 1388مشغول به فعالیت هستند ،می باشد،که به روش نمونه گیری ءبقه ای تصادفی یک نمونه 117 نفر انتخاب شده است.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن از طریق تحلیل محتوی تأیید شده است وپایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته است که مقدار آلفای توانمند سازی (938/0) و مقدار آلفای مدیریت کیفیت جامع (755/0) می باشد. معناداری رابطه بین متغیر های مستقل ومتغیر وابسته از روش همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفت ومعناداری تمامی رابطه ها موردتأیید قرار گرفت.همچنین برای بررسی مناسب بودن وضعیت ابعاد توانمند سازی کارکنان از آزمون میانگین یک جامعه استفاده گردید که مناسب بودن وضعیت آنها تأیید شد.در پایان نیز جهت مشخص کردن سهم هر یک از ابعاد توانمند سازی در استقرار مدیریت کیفیت از مدل رگرسیون استفاده شد ونشان داد که متغیر های شایستگی شغلی وخود مختاری شغلی با سطح معنی داری کمتر از 05/0 نقش مؤثری در استقرار مدیریت کیفیت جامع در سازمان بیمه مرکزی ایران دارند. واژه های کلیدی: توانمند سازی، کارکنان ، مدیریت کیفیت جامع ، بیمه مرکزی ایران
عنوان شماره صفحه فصل اول: کلیات تحقیق 1 مقدمه 2 1-1-بیان مسأله 2 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 7 1-3- اهداف تحقیق 8 1-3-1- هدف اصلی 8 1-3-2- اهداف فرعی 8 1 -4- فرضیه های تحقیق 9 1-4-1- فرضیه اصلی 9 1-4-2- فرضیه های فرعی 9 1-5- تعریف عملیاتی واژه های کلیدی تحقیق 10 1-5-1- توانمند سازی کارکنان 10 1 -5-2- مدیریت کیفیت جامع 10 1-6- جامعه آماری 10 1-7- نمونه آماری 11 1-8- روش تحقیق 11 1-9- ابزار گردآوری دادهها 11 1-10- روش تجزیه و تحلیل دادهها 11 1-11- قلمرو تحقیق 12 1-11-1- قلمرو موضوعی 12 1-11-2- قلمرو مکانی 12 1-11-3- قلمرو زمانی 12 فصل دوم : مبانی نظری 13 مقدمه 14 بخش اول 15 2-1- توانمند سازی 15 2-1-2- رویکردهای توانمندسازی 17 2-1-2-1 - رویکرد رابطه ای یا چند بعدی 17 2-1-2-2- رویکرد روان شناختی 18 2-1-3- توانمندسازی روان شناختی 19 2-13-1- احساس معنی دار بودن 21 2-1-3-2- احساس خود کارآمدی 21 2-1-3-3- احساس خودتعیینی 24 2-1-3-4- احساس تأثیر 24 2-1-3-5- احساس داشتن اعتماد به دیگران 25 2-1-4- پیش زمینه های توانمندی روان شناختی 26 2-1-4-1- ویژگیهای شخصیتی 26 2-1-4-1-1- احترام به خود 26 2-1-4-1-2- کانون کنترل 27 2-1-4-2- محتوای کار 28 2-1-4-2-1-اطلاعات 28 2-1-4-2-2پاداش 28 2-1-5- ویژگیهای ساختار اجتماعی واحدهای کاری در فرایند توانمند سازی 30 2- 1- 6 - سابقه تحقیقات انجام شده 31 2-1-7- تاریخچه توانمندسازی 36 2-1-7-1- عصر ماشین 36 2-1-7-2- اواخر دهه 1700 واوایل دهه 1800 : صنایع بومی وسیستم کارخانه 37 2-1-7-3- اواسط دهه 1800 و اوایل دهه1900 عرصه مدیریت علمی 38 2-1-7-4- اواسط دهه 1900 عصر سیستم 38 2-1-7-5- دهه 1970 و 1980: نیاز به تغییرات بنیادین 39 2-1-7-6- دهه 1990: سازمانهای امروزی وتوانمند کننده 40 2-1-8- سیر توسعه مقیاس های اندازه گیری توانمند سازی 40 2-1-9- موانع توانمند سازی 43 2-1-10- مزایای توانمند سازی 45 2-1-11- انتقادات نسبت به توانمند سازی 46 2-1-12- توانمند سازی و قدرت 48 2-1-12-1-قدرت 48 2-1-12-1-1- قدرت به عنوان یک سازه رابطه ای یا چندبعدی 49 2-1-12-1-2- قدرت به عنوان یک سازه انگیزشی 50 2-1-12-1-3- قدرت به عنوان یک بازی با مجموعه صفر در مقابل تبادل دو طرفه نفوذ 50 2-1-12-1-4- قدرت به عنوان یک علاقه فردی درمقابل یک علاقه اجتماعی 50 2-1-13- پارادایمهای قدرت 51 2-1-13-1- رویکرد عقلائی- کارکرد گرا 51 2-1-13-2- رویکرد تکثر گرا 51 2-1-13-3- رویکرد تفسیری 52 2-1-13-4- رویکرد افراطی (رادیکال 53 2-1-13-5- رویکرد پست مدرن 53 2-1-14- تفاوت توانمند سازی و غنی سازی شغلی 57 2-1-15- تفاوت توانمند سازی و مشارکت کارکنان 57 2-1-16- مدلهای توانمندسازی 58 2-1-16-1- مدل مک لاگان و نل 58 2-1-16-2- مدل وگت و مارل 59 2-1-16-3- مدل مالاک و کارزتد 59 2-1-16-4- مدل اسپریتزر 60 بخش دوم 62 2-2- مدیریت کیفیت جامع 62 مقدمه 62 2-2-1 - تاریخچه مدیریت کیفیت جامع 63 2-2-2- سوابق تحقیق 64 2-2 -3– اهداف مدیریت کیفیت جامع 66 2-2-4 - مفهوم مدیریت کیفیت جامع 67 2-2-5- مشخصات مدیریت کیفیت جامع 67 2 -2- 6 - مفهوم کیفیت در مدیریت کیفیت جامع 68 2- 2- 7 - مفهوم جامعیت 70 2 - 2 -8 - سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع 70 2-2-9- قوانین مدیریت کیفیت جامع 71 2-2-10 - مداخله مدیریت کیفیت جامع 71 2 - 2 -11- مدیریت کیفیت جامع در عمل 73 2 – 2- 12 - نیازمندی های اساسی اجرای مدیریت کیفیت جامع 74 2- 2 – 13- نیروهای جلوبرنده (پیش برنده) درمدیریت کیفیت جامع 75 2- 2 -14- نیروهای بازدارنده در مدیریت کیفیت جامع 76 2-2 -15 - تکامل مدیریت کیفیت جامع 77 2-2 -15 – 1 - مدل های تکامل مدیریت 77 2-2- 15 -2- تکامل مفهوم کیفیت 82 2- 2 -16- چهار انقلاب فکری مدیریت 83 2- 2 -16 – 1 - توجه و تمرکز بر روی مشتری 84 2- 2 -16 – 2 - بهبود مستمر 85 2- 2 -17 - مدیریت در سازمان های فرآیند محور .87 2- 2- 18 - مدل اجرایی مدیریت کیفیت جامع 89 2- 2- 18 -1. کلیات مدل اجرایی 89 2-2-18-2- تشریح اقدامات اجرایی 93 2-2-18 -2 -1 -اقدامات در مرحله توجیه مدیران 93 2-2-18-2-2 - تشکیل هسته کیفیت جامع 94 2-2-18-2-3- اقدامات اجرایی در مرحله بررسی 95 2-2-18-2-4- اقدامات اجرایی در ارتباط با تهیه برنامه کلان اجرایی 97 2-2-18-2-5- اقدامات اجرایی برای پیاده کردن برنامه کلان 98 2-2-18-2-6- تشکیل اداره اطمینان از کیفیت 99 2-2-18-2-7- بررسی عملکرد زیر سیستم های نظام مدیریت کیفیت جامع 99 2-2-19- وضعیت کنونی مدیریت کیفیت جامع 100 بخش سوم 102 2-3- معرفی بیمه مرکزی ایران 102 مقدمه 102 2-3-1- بیمه چیست 103 2 – 3 – 2 - تاریخچه بیمه 104 2 – 3 – 3 - بیمه در دنیای امروز 106 2 – 3 – 4 - تاریخچه بیمه در ایران 108 2 -3 – 4 – 1-تشکیل و موضوع 108 2 -3 -4 – 2- وظایف و اختیارات 109 2 -3 -4 -3- ارکان بیمه مرکزی ایران 110 2 – 3 -5 - نتیجه گیری 110 2 -4- چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق 111 فصل سوم: روش تحقیق 113 مقدمه 114 3-1- روش‌شناسی تحقیق 114 3- 2- جامعه آماری 116 3-3- نمونه آماری 116 3-4- روش نمونهگیری 117 3-5- روش جمعآوری دادهها 118 3-6- ابزار سنجش تحقیق 119 3-7- روایی و پایایی پرسشنامه 121 3-7-1- روایی 122 3-7-2-پایایی 123 3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهها 124 3-9- روش‌ها و آزمونهای آماری به کار گرفته شده در این تحقیق 125 3-9-1-آمار توصیفی 125 3-9-2-آمار استنباطی 125 فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها 127 مقدمه 128 4-1 - یافته‌های توصیفی 129 4-2 - بررسی استنباطی داده ها 134 4- 2-1 - بررسی وآزمون فرضیه‌های تحقیق(آزمون همبستگی 134 4-2-1-1- آزمون فرضیه اصلی 134 4-2-1-2- آزمون فرضیه های فرعی 135 4-2-2)آزمون میانگین یک جامعه 141 4-2-3- رگرسیون 148 فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات 153 مقدمه 154 5-1- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون 155 5-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون میانگین یک جامعه 158 5-3- ارائه پیشنهادات 158 5 -3-1- پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق 158 5- 3-2- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی165 5 - 4- محدودیتهای تحقیق165 فهرست منابع وماخذ166 منابع فارسی166 منابع لاتین170 پیوست ها174
قیمت فقط25,000 تومانپرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : جعفر علایی
شماره تماس : 09147457274 - 04532722652
ایمیل :ja.softeng@gmail.com
سایت :sidonline.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 196
قیمت : 25,000 تومان
حجم فایل : 185 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل