در بخش توضیحات کامل تیترهای بخش های مختلف را در اختیارتان میگذارم

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - در بخش توضیحات کامل تیترهای بخش های مختلف را در اختیارتان میگذارم

---

فهرست بخش های موجود در
فصل اول: مقدمه ای بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 1
مقدمه 2
تاریخچه. 3
CRM چیست؟. 8
مفاهیم وتعریف CRM... 8
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت.. 13
فصل دوم :انواع CRM ودلایل اهمیت آن 20
ویژگی های CRM... 21
انواع CRM 22
دلایل اهمیت CRM 24
اهداف CRM از دیدگاه دانشمندان 28
برخی عوامل موفقیت در سازمانهای مشتری گرا 32
عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 32
فرایند و مسیر تکوین CRM موفق. 35
پنج اصل برای موفقیت CRM... 36
فصل سوم : اجزا و ابعاد سیستم CRM و نحوه عملکرد آن.. 40
اجزا ی یک CRM موفق. 41
واحد های سازنده مدیریت روابط با مشتری 42
مراحل پیاده سازی CRM... 51
اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM 54
کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟. 56
خطاهایی که بر سر اجرای CRM وجود دارد 57
موانع ممکن بر سر راه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 59
نرم افزار CRM... 60
چرا شرکت ها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟. 61
مجموعه وظایف نرم افزارهای CRM 62
ویژگی ها و قابلیت های نرم افزار CRM.. 64
فصل چهارم : مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی 68
تعریف و ریشه اصلی E_CRM... 70
اهداف مدیریت E-CRM... 71
انواع مدیریت E-CRM.. 71
مزایای استفاده از E-crm به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 72
نقش اینترنت در E-crm.. 73
مراحل پیاده سازی E-crm.. 76
چالشهای موجود در مسیرE-crm.. 78
نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از E-crm.. 79
فصل پنجم : نمونه های اجرا شده CRM در چند سازمان مختلف 81
CRM درموسسات مالی و بانکها 83
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (MRCI) 84
روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران. 85
بررسی شعارهای بانکهای ایرانی.. 87
اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 89
مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک... 90
فصل ششم : نتیجه گیری 91
بکار گیری(CRM) در افزایش وحفظ مشتریان شرکتهای بیمه. 92
مزایای CRM برای شرکت های بیمه در بخش های مختلف ............................................................................ 96
جمع بندی ............................................................................................................ 97
ضمیمه.......................................................................................................................................... 100
منابع ................................................................................................................ 117

قیمت فقط20,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : شادمان روستا ناوی

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :fileyar.ir

مشخصات فایل

فرمت : rar

تعداد صفحات : 134

قیمت : 20,000 تومان

حجم فایل : 596 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل