پایان نامه مدیریت آموزشی مبتنی بر سیستم
پایان نامه مدیریت آموزشی مبتنی بر سیستم
مقدمه:
در جهان امروز توسعه هدف اصلی جوامع و از مهمترین سیاستگذاری‌های دولت‌ها محسوب میگردد. بدیهی است که توفیق جوامع در زمینه‌های فرهنگی، سیاسی، و اقتصادی در گرو برخوردای از یک نظام آموزشی منسجم و پویاست و مدیریت موثر نقش اساسی در هدایت نظام آموزشی در نیل به اهداف توسعه بر عهده دارد.
از زمان تشکیل آموزش و پرورش، به صورت رسمی‌در کشورها حدود یک قرن می‌گذرد در خلال این مدت نظام آموزشی در اثر تحولاتی که در سطح جامعه رخ داده است ازجهات گوناگون وسعت و گستردگی پیدا کرده است و این امر اهداف، وظایف و مسئولیت‌های آن را پیچیده تر و اداره امور را به مراتب دشوارتر نموده است.
رسالت اساسی آموزشی و پرورش تربیت انسان سالم و سازنده است براین اساس مدیران فقط بازگوکننده بخشنامه‌ها ومجری آئین نامه‌ها وناظر بر اجرای برنامه‌ها‌ی رسمی نیستند بلکه وظیفه دارند فعالیت‌های مدرسه را در جهت اهداف متعالی تربیت، سازندگی دانش آموزان و در نهایت موفقیت جامعه هدایت نمایند.
پس، مدیران آموزشی حال و آینده موظف هستند که با تعاریف و کارکردهای مدیریت، نظریه‌ها و تئوریهای مدیریت، راه، روش و اصول جدید مدیریت (سازمان‌های یادگیرنده، مدیریت مشارکتی، مدیریت خلاق، مدیریت دانش، مدیریت کیفیت فراگیر آشنایی کامل داشته باشند تا بتوانند محیطی دلپذیر و رضایت بخشی برای فعالیت پرسنل فراهم آورند.)
به امید آنکه مدیریت آموزش و پرورش، امری عادی و مرسوم تلقی نشود و مدیران آموزشی در چارچوب صرف اعمال ضوابط، بایدها و اتکاء به قدرت رسمی، محبوس ومحدود نگردد، بلکه بیش از آن، زمینه برای ایجاد و توسعه روابط انسانی به ویژه مدیریت آموزشی فراهم گردد.
قسمتی از متن:
اصول مدیریت دانش
تعاریف و مفاهیم ارائه شده درباره مدیریت دانش، دانش ضمنی و دانش آشکار، تا اندازه زیادی بیانگر اصول مدیریت دانش است. با وجود این ، می‌توان اصول یاد شده را از دیدگاه دو تن از مشهورترین صاحب نظران مدیران دانش خلاصه کرد . دوانپورت و پروساک در کتاب دانش کاری اصول مدیریت دانش را چنین طرح کنند:
دانش، نشأت گرفته از افکار افراد است و در افکار آنان جای دارد. تسهمیم دانش مستلزم اعتماد است فن آوری، رفتارهای دانش جدید را امکان پذیر می‌سازد. تسهیم دانش باید تشویق شود و پاداش بگیرد. حمایت مدیران ومنابع،ضروری است. دانش ماهیتی خلق شونده داردو تشویق افراد، موجب می‌شود که دانش به شیوه‌های غیر منتظره گسترش یابد.
دانپورت و پروساک اصولی راکه فرهنگ موثر انتقال دانش بر آن مبتنی است ، به شرح زیر بیان می‌کنند:
ایجاد ارتباط و اعتماد از طریق ملاقات‌های رودر رو. ایجاد مبنایی مشترک از طریق آموزش، مباحثه، انتشارات، کار تیمی‌و گردش شغلی، پیش بینی زمان‌ها و مکان هایی برای انتقال دانش، نمایشگاه ها، اتاق‌های گفتگو و گزارش‌های کنفرانس ها، ارزشیابی عملکرد براساس میزان تسهیم دانش و ایجاد محرک هایی برای این کار. آموزش کارکنان برای انعطاف پذیری، تعیین زمانی برای یادگیری، استخدام برای دستیابی به تفکرات جدید. ترغیب یک نگرش غیر سلسله مراتبی به دانش، زیرا کیفیت افکار از مقام و موقعیت ارائه دهنده آن مهم تر است. پذیرفتن و پاداش دادن به فضاهای خلاقیت آمیز و تشریک مساعی افراد تا نداشتن چیزی موجب از دست دادن سمت و موقعیت فرد نشود.
قیمت فقط8,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 195
قیمت : 8,000 تومان
حجم فایل : 118 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپایان نامه شناسایی فرصت ها و تهدیدهای جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند در 85 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
شناسایی فرصت ها و تهدیدهای جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند
در 85 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
چکیده
شناخت تنگناها و موانع جذب و گسترش سرمایه گذاری در مناطق آزاد ، چشم انداز روشنی از عوامل موثر بر جذب و گسترش سرمایه های خارجی ارائه می کند. پس از شناسایی فرصت های موثر بر جذب سرمایه گذاری می توان اقدامی مفید و مناسب پیش روی سیاستگذاران و برنامه ریزان قرار داد. در این پژوهش فرصت ها و تهدیدهای جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند مورد بررسی قرار گرفت. تمامی پارامترها از جمله شرایط سیاسی و اقتصادی کشور عراق ، لایروبی رودخانه اروند ، نوسازی زیر ساخت ها توسط دولت ، حظور مناسب سرمایه گذاران داخلی ، قوانین و مقررات مربوط به مناطق آزاد ، همکاری ارگانها و سازمان های محلی ، انتصاب مدیران شایسته و متخصص و رفع خسارت ها و ویرانی های باقیمانده از جنگ تحمیلی در جذب سرمایه در منطقه آزاد اروند مهم و ضروری شناخته شدند. همچنین با توجه به تحلیل وضعیت موجود منطقه متغیرهای اصلی اثر گذار بر جذب سرمایه در منطقه آزاد اروند عبارت اند از :زیرساخت ها و امکانات، قوانین و مقررات مربوط به مناطق آزاد، مدیریت شایسته و متخصصو حظور مناسب سرمایه گذار داخلی.
فهرست مطالب
صفحه عنوان
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 3
1-3 سوالات تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 سابقه و ضرورت انجام تحقیق 5
1-6 روش انجام تحقیق 7
1- 7 واژگان کلیدی 7
1-7-1 سرمایه گذاری 8
1-7-2 منطقه آزاد 8
1-7-3 تهدید 8
1-7-4 فرصت 8
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 9
2-1 مقدمه 10
2-2 تعریف سرمایه 11
2-3 تعریف سرمایه گذاری 11
2-4 تعریف سرمایه گذاری خارجی 11
2-4-1 سرمایه گذاری غیر مستقیم خارجی یا سرمایه گذاری پرتفلیو 13
2-4-2 سرمایه گذاری زیربنایی در مقابل سرمایه گذاری روبنایی 13
2-5 انواع سرمایه گذاران 13
2-5-1 اشخاص حقیقی 14
2-5-2 اشخاص حقوقی 14
2-5-2-1 بانکها 14
2-5-2-2 شرکت های بیمه 14
2-5-2-3 صندوق های بازنشستگی 15
2-5-2-4 شرکت های سرمایه گذاری 15
2-5-2-5 شرکت های دارنده یا مادر 16
2-5-2-6 شرکت های کارگزار 16
2-5-2-7 سایر اشخاص حقوق 16
2-6 تقسیم بندی سرمایه گذاری 17
2-6-1 بر اساس موضوع سرمایه گذاری 17
2-6-2 بر اساس زمان یا مدت سرمایه گذاری 17
2-6-3 بر حسب خطر یا ریسک سرمایه گذاری 17
2-7 عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری 18
2-7-1 نرخ بازگشت سرمایه 18
2-7-2 باز بودن اقتصاد 19
2-7-3 رشد اقتصادی 19
2-7-4 تورم 19
2-7-5 زیربناها 20
2-7-6 نرخ ارز 20
2-7-7 اندازه بازار 20
2-8 تعریف منطقه آزاد 21
2-8 تفاوت مناطق ویژه اقتصادی و آزاد تجاری 27
2-9 تاریخچه مناطق آزاد در جهان 27
2-10 ابزارهای تشویقی به منظور جلب سرمایه های خارجی در مناطق آزاد 28
2-11 تاریخچه مناطق آزاد کشور 28
2-12 تسهیلات قانونی کلیه مناطق آزاد ایران 30
2-13 اصول کلی مقررات صادرات و واردات منطقه آزاد اروند 31
2-14 شرحی از اهداف تشکیل مناطق آزاد در کشور 31
2-15 انواع مناطق آزاد تجاری- صنعتی درکشور 32
2-15-1 منطقه آزاد کیش 32
2-15-2 منطقه آزاد قشم 33
2-15-3 منطقه آزاد چابهار 34
2-15-4 منطقه آزاد اروند 35
2-15-5 منطقه آزاد انزلی 36
2-15-6 منطقه آزاد ارس 37
2-16 مقایسه عملکرد سرمایه گذاری مستقیم خارجی مناطق آزاد 38
2-17 نگاه کلی به منطقه آزاد اروند 41
2-17-1 تاریخچه منطقه آزاد اروند 41
2-17-2 ویژگی های جمعیتی منطقه آزاد اروند 45
2-17-3 موقعیت جغرافیایی شهرستان های آبادان و خرمشهر 45
2-17-4 آب و هوا 46
2-17-5 منابع آب های سطحی در منطقه آزاد اروند 47
2-17-6 راه های ارتباطی و حمل و نقل در منطقه آزاد اروند 48
2-17-7 راه آهن 48
2-17-8 فرودگاه ها و شرکت های هواپیمایی منطقه آزاد اروند 49
2-17-9 بندر خرمشهر 49
2-17-10 بندر آبادان 50
2-17-11 زراعت و باغداری در منطقه 50
2-17-12 توریست و جاذبه های گردشگری در منطقه 51
2-18پیشینه تحقیق 52
2-19 اهمیت پیشینه در تحقیقات 52
فصل سوم : روش های انجام تحقیق 57
3-1 مقدمه 58
3-2 روش انجام تحقیق 60
3-3 اهداف تحقیق 60
3-4 سوالات تحقیق 61
3-5 اعتبار (روایی) 61
3-5-1 انواع اعتبار 62
3-6 پایایی 63
3-6-1 برآورد پایایی 64
فصل چهارم : پاسخ به سوالات تحقیق 65
4-1 مقدمه 66
4-2 پاسخ به سوال اول تحقیق..............66
4-3 پاسخ به سوال دوم تحقیق 70
4-4 پاسخ به سوال سوم تحقیق 73
4-5 پاسخ به سوال چهارم تحقیق 74
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 76
5-1 مقدمه 77
5-2 نتیجه گیری 78
5-3 پیشنهادات 80
منــــابع و مــــاخذ 83
قیمت فقط10,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : docx
تعداد صفحات : 85
قیمت : 10,000 تومان
حجم فایل : 261 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپایان نامه راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد تجاری کیش و قشم در 79 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد تجاری کیش و قشم
در 79 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
چکیده تحقیق
پایان نامه حاضر به بررسی راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد تجاری کیش و قشم می پردازد. روش تحقیق توصیفی و داده ها ازطریق کتب و مقالات مرتبط و همچنین پژوهش های میدانی به دست آمده است. بسط و توسعه مناطق آزاد، از پیش شرط های اساسی برای تقویت و توسعه تولیدات داخلی و سرمایه گذاری های مطمئن و رشد اقتصاد یک کشور می باشد چرا که امکان تسهیل تجارت و سرمایه گذاری در بخش های مختلف یک جامعه را تضمین می کند و به دنبال آن علاوه بر درآمدزایی، توسعه در امر صادرات و زمینه پیشرفت در سایر بخش ها را در پی خواهد داشت اما این امر زمانی محقق می شود که بتوان موانع را برطرف و راه های ارتقارا شناسایی وبا توجه به مقرون به صرفه بودن هرکدام از آنها، در راستای تحقق آنها گام برداشت لذا محقق، با استفاده از مطالعات توصیفی و پژوهش های میدانی و با بهره گیری از اطلاعات بدست آمده از منابع ذکرشده برآن است تا به این سوالات که راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ مزایای رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ پاسخ گوید.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 5
1-5 سوالات تحقیق 5
1-6 روش انجام تحقیق 5
1- 7 واژگان کلیدی 5
1-7-1 سرمایه گذاری 5
1-7-2 منطقه آزاد 6
1-7-3 توسعه 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 8
2-2 نخستین مناطق آزاد جهان 9
2-3 تعاریف منطقه آزاد 10
2-4 تفاوت مناطق ویژه اقتصادی و آزاد تجاری 11
2-5 مبانى نظرى تجارت آزاد 12
2-6 اهداف مناطق آزاد 14
2-7 تاریخچه مناطق آزاد کشور 16
2-8 تسهیلات قانونی کلیه مناطق آزاد ایران چیست؟ 17
2- 9 اصول کلی مقررات صادرات و واردات منطقه آزاد 18
2-10 شرحی از اهداف تشکیل مناطق آزاد در کشور 18
2-11 ساختار تشکیلاتی مناطق آزاد 19
2-12 آسیب های فعلی مناطق آزاد 21
2-13 ابزارهای تشویقی به منظور جلب سرمایه های خارجی در مناطق آزاد 23
2-14 انواع مناطق آزاد تجاری- صنعتی درکشور 23
2-14-1 منطقه آزاد کیش 23
2-14-2 منطقه آزاد قشم 24
2-14-3 منطقه آزاد چابهار 25
2-14-4 منطقه آزاد اروند 26
2-14-5 منطقه آزاد انزلی 27
2-14-6 منطقه آزاد ارس 28
2-14 مقایسه عملکرد سرمایه گذاری مستقیم خارجی مناطق آزاد تجاری 29
2-15 دیدگاه های نظری ایجاد مناطق آزاد در کشور های در حال توسعه 30
2-16 توسعه تجارت خارجی به عنوان عامل محرکه توسعه 31
2-17 استراتژی جانشینی واردات ( راهبرد درون نگر) 31
2-18 استراتژی توسعه صادرات ( راهبرد برون نگر) 31
2-19 بکارگیری استراتژی استفاده از اصل برتری های نسبی 32
2-20 نگاه کلی به منطقه آزاد تجاری - صنعتی قشم 32
2-21 نگاه کلی به منطقه آزاد تجاری - صنعتی کیش 37
2-22 منطقه آزاد کیش 38
2-23 معرفی جزیره کیش 38
2-24 تاریخچه شکل گیری منطقه آزاد کیش 39
2-25 تعریف سرمایه 40
2-26 تعریف سرمایه گذاری 40
2-27 تعریف سرمایه گذاری خارجی 40
2-28 انواع سرمایه گذاری خارجی 41
2-29 سرمایه گذاری مستقیم خارجی 41
2-29-1 سرمایه گذاری غیر مستقیم خارجی یا سرمایه گذاری پرتفلیو 42
2-29-2 سرمایه گذاری زیربنایی در مقابل سرمایه گذاری روبنایی 42
2-30 انواع سرمایه گذاران 42
2-30-1 اشخاص حقیقی 42
2-30-2 اشخاص حقوقی 43
2-30-2-1 بانکها 43
2-30-2-2 شرکت های بیمه 43
2-30-2-3 صندوق های بازنشستگی 43
2-30-2-4 شرکت های سرمایه گذاری 44
2-30-2-5 شرکت های دارنده یا مادر 44
2-30-2-6 شرکت های کارگزار 45
2-30-2-7 سایر اشخاص حقوق 45
2-31 تقسیم بندی سرمایه گذاری 45
2-31-1 بر اساس موضوع سرمایه گذاری 45
2-31-2 بر اساس زمان یا مدت سرمایه گذاری 46
2-31-3 بر حسب خطر یا ریسک سرمایه گذاری 46
2-32 عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری 47
2-32-1 نرخ بازگشت سرمایه 47
2-32-2 باز بودن اقتصاد 47
2-32-3 رشد اقتصادی 48
2-32-4 تورم 48
2-32-5 زیربناها 48
2-32-6 نرخ ارز 48
2-32-7 اندازه بازار 49
2-33 پیشینه تحقیق 49
2-34 اهمیت پیشینه در تحقیقات 50
2-34-1 مطالعات داخلی 51
2-34-2 مطالعات خارجی 53
فصل سوم : روش های انجام تحقیق
3-1 مقدمه 56
3-2 روش انجام تحقیق 57
3-2-1 تحقیق توصیفی 57
3-3 اهداف تحقیق 58
3-4 سوالات تحقیق 58
3-5 خلاصه فصل سوم 58
فصل چهارم : پاسخ به سوالات تحقیق
4-1 مقدمه 60
4-2 پاسخ به سوالات تحقیق 60
4-2-1 پاسخ به سوال اول تحقیق 60
4-2-1 پاسخ به سوال دوم تحقیق 62
4-2-3 پاسخ به سوال سوم تحقیق 65
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 70
5-2 نتیجه گیری 70
5-3 پیشنهادات 71
( منــــابع و مــــآخذ ) 76
قیمت فقط10,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 79
قیمت : 10,000 تومان
حجم فایل : 260 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپایان نامه تدوین مدل راهبردی مدیریت بحران در بندر خرمشهر در 91 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
تدوین مدل راهبردی مدیریت بحران در بندر خرمشهر
در 91 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
چکیده تحقیق
همگام با گسترش علوم و فن آوری در زمینه های گوناگون، توجه به مسائل ایمنی، بهداشت و محیط زیست در مجامع علمی و همچنین صنایع و خدمات، بیش از پیش فزونی یافته و در سالیان اخیر در کشور ایران، تحولی شگرف را تجربه می کند. سازمان بنادر و دریانوردی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و همراه با کسب موفقیت های درخشان در زمینه های عملیاتی، توجه ویژه ای به مقوله ایمنی به عنوان یکی از ارکان توسعه پایدار داشته که از جمله ثمرات آن توجه به استقرار نظام مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست(HSE) می باشد. بکارگیری ایمنی، بهداشت و مسائل زیست محیطی(HSE) در بنادر، ضامن موفقیت ارائه خدمات بندری به افراد مربوطه می باشد. از این رو در این تحقیق به تعریف HSE و نحوه بکارگیری آن در بندر خرمشهر برای کم کردن ریسک ها و خطرها، هزینه های اضافی و متقابلا افزایش سلامت کارکنان و محیط کاری بندر و افزایش کارایی و کاهش استرس ناشی از کار و تلفات پرداخته شده است.
محقق در این پژوهش به توصیف شرایط ایمن در انبارهای بندر خرمشهر و پایانه کانتینری با بکارگیری HSE پرداخته است و شرایط ایمن و نا ایمن و همچنین انواع خطرات در جنبه های مختلف را در بندر بیان کرده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مساله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 6
1-5 سوالات پژوهش 6
1-6 واژگان کلیدی 7
1-6-1 راهبرد 7
1-6-2 بحران 8
1-6-3 مدیریت بحران 9
فصل دوم : پیشینه تحقیق 10
2-1 مقدمه 11
2-2 پیشینه تحقیق 12
2-3 اهمیت پیشینه در تحقیقات 12
فصل سوم : روش تحقیق 23
3-1 مقدمه 24
۳ـ۲ روش و نوع تحقیق 25
3-3 مشخصات کلی بندر خرمشهر 26
3-3-1 وضعیت انبار بندرخرمشهر 26
3-3-2 تجهیزات دریایی بندرخرمشهر 27
3-3-3 تجهیزات خشکی بندر خرمشهر 28
3-3-4 تجهیزات ترمینال کانتینری 28
3-3-5 تجهیزات ترمینال کالاهای عمومی 29
3-4 ابزارهای جمع آوری اطلاعات 30
3-5 مفاهیم کلی 33
3-5-1 حادثه 33
3-5-2 بحران 34
3-5-3 مراحل بحران 38
3-5-4 مدیریت 41
3-5-5 مدیریت بحران 42
3-5-6 تعاریف مدیریت بحران 42
3-5-7 مراحل مدیریت بحران 45
3-5-8 مدل 47
3-5-9 مدل های مدیریت بحران 48
3-5-10 کنترل برنامه ریزی شده ی بحران 49
3-5-11 مدل راهبردی 51
3-5-12 نظریه های مختلف مدیریت بحران 52
3-6 نظریه ی مدیریت بحران شناور 54
3-7 نظریه و مدل ارتباطات بحران ذحران گونزالز_هرروپرات: 55
3-8 گونه های بحران 56
3-8-1 بحران انسانی 56
3-8-2 بحران طبیعی 56
3-9 سطوح بحران 56
3-9-1 بحران فردی 57
3-9-2 بحران سازمانی 57
3-9-3 بحران اجتماعی 57
3-10 مدل سه مرحله ای مدیریت بحران 58
فصل چهارم : بحث 60
4-1 گام های عملیاتی برای مدیریت بحران در سازمان های بزرگ و مهم 61
4-1-1 گام اول : تعریف بحران 61
4-1-2 گام دوم 61
4-1-3 گام سوم: برنامه ریزی در بحران 62
4-1-4 گام چهارم: عوامل کمیته ی باور 63
4-1-5 گام پنجم : عوامل موثر درتصمیم گیری حل بحران 63
4-2 انواع بحران های موجود دریک سازمان 64
4-2-1 بحران سازمانی 64
4-2-2 بحران منابع انسانی 65
4-3 بهره وری 70
4-4 عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی 70
4-6 سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان 73
4-6-1 ارتباط 73
4-6-2 ارتباط باکارمندان 73
4-6-3 تعهد 74
4-7 روش های شناسایی خطر ها 75
4-8 وقتی یک حادثه ای رخ دهد به شیوه ی زیر عمل می کنیم: 76
4-9 روش های بررسی حادثه 77
4-10 مراحل تجزیه وتحلیل درخت خطا 79
4-11 تعریف تکنیک اف تی آی 79
4-12 انواع رویدادها: 81
نمودار 6: 84
نمودار7: 86
فصل پنجم : نتیجه گیری 88
5-1 مقدمه 89
5-2 نتیجه گیری 89
( منــــابع و مــــآخذ ) 90
قیمت فقط10,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : docx
تعداد صفحات : 91
قیمت : 10,000 تومان
حجم فایل : 327 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو در 89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
در 89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc
چکیده تحقیق
این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق : که شامل موضوع ، اهمیت و فایده تحقیق ، علت و هدف تحقیق ، طرح مسئله ، فرضیه ها ، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا در این تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی ، مشتری مداری در شرکت سیسکو مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش نشان داد ؛ عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک ، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مساله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 فرضیات تحقیق 5
1-6 روش انجام تحقیق 5
1-7 واژگان کلیدی 6
1-7-1 کیفیت مناسب کالا 6
1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری 6
1-7-3 زمان دریافت کالا 6
1-7-4 تجارت الکترونیک 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 8
2-2 مشتری 8
2-3 انواع مشتری 9
2-4 گروه بندی مشتریان 9
2-5 تاریخچه مشتری مداری 11
2-6 رضایت مشتری 12
2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار 12
2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟ 13
2-8 ایجاد رضایت مشتری 14
2-9 شناسایی انتظارات مشتری 15
2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری 16
2-11 سنجش رضایت مشتری 17
2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری 17
2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده 18
2-14 مدیریت انتظارات مشتری 18
2-15 سازمان مشتری مدار 19
2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان 19
2-17 لزوم مشتری مداری 20
2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM 21
2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان 21
2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری 23
2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد : 25
2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 27
2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 28
2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 30
2-19 تعریف باشگاه مشتریان 32
2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتریان 33
2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان: 35
2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان: 36
2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان: 37
2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان: 37
2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو 41
2-21 تاریخچه شرکت سیسکو 41
2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM 44
2-24 بازاریابی رابطه ایدر سیسکو 47
2-25 ویژگی های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای 48
2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو 49
2-27 مزایای CRMدر شرکت سیسکو 49
فصل سوم : روش های انجام تحقیق
1-3 مقدمه 57
3-2 روش انجام تحقیق 58
3-3 جامعه آماری 58
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 59
3-5 روش گردآوری اطلاعات 60
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 60
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 61
3-7- 1 روایی 61
3-7-2 پایایی 61
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ 63
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف 63
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 64
3-9 قلمرو موضوعی تحقیق 64
3-10 چارچوب نظری تحقیق 64
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1 مقدمه 66
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 67
4-3 تحلیل های توصیفی 67
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 68
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 69
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان 70
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 71
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 72
4-5 آزمون فرضیه ها 72
4-5-1 آزمون فرضیه اول 73
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 75
4-5-3 آزمون فرضیه سوم 76
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 77
4-6 خلاصه فصل چهارم 79
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 81
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها 81
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 81
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 82
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 82
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم 83
5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق 83
5-4 راهکار ها و پیشنهادات 85
5-5 پیشنهادات به محققین آینده 85
( منــــابع و مــــآخذ ) 87
پرسشنامه 89
قیمت فقط15,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : docx
تعداد صفحات : 89
قیمت : 15,000 تومان
حجم فایل : 297 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل