پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری - پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

---

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده توسعه روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است . یکی از مهمترین این دستاوردها که منجر به ا فزایش سطح آگاهی جامعه گردیده است، سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد. با افزایش آگاهی افراد جامعه، نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. برخی از این نیازها عبارتند از نیازهای شهری، اجتماعی، قانونی، فرهنگی و شخصی . بخشی از این نیازها توسط شرکت ها وسازمان های خصوصی و بخشی دیگر توسط سازمان های دولتی مرتفع می گردد.در کشور ما ایران، سازمان ها و ارگان های دولتی نقش محوری و اصلی در پاسخگویی به بخش اعظم نیازهای افراد حقیقی و حقوقی را بر عهده دارند. با توجه به این موضوع که سازمان های دولتی با حجم وسیعی ازافراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانین و دستورالعمل ها مواجه می باشند لذا پیچیدگی های زیادی در فعالیت های این سازمان ها وجود دارد. این پیچیدگی ها در برخی از موارد می تواند منجر به اتلاف زمان، صرف هزینه های اضافی و بروز مشکلا تی از این قبیل گردد . سازمانی که بتواند این تعاریف، دستورالعمل ها، ارتباطات و قوانین را درچهارچوبی مبتنی بر تکنولوژی روز دنیا ساماندهی نماید، می تواند از رخ دادن مسائل پیش بینی نشده جلوگیری نموده و مبادلات کاری خود را هرچه بیشتر تحت کنترل داشته باشد.




مقدمه

امروزه سازمان های دولتی در تلاش اند با تکیه بر فن آوریهای جدید اطلاعاتی ، سازمان را به گونه ای تغییردهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان ، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند وCRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است CRM روابط و ارتباطات درون و برون سازمانی رابصورت شفاف تعریف می نماید و مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات بصورت پیوسته و ۲۴ ساعته ،کاهش هزینه ها، افزایش بازده و بهره وری را برای سازمان ها به ارمغان می آورد. مدیریت روابط با مشتریان فلسفه عملیاتی کسب وکار برای جذب و نگهداری مشتریان، افزایش ارزش مشتری، وفادار نگه‌داشتن مشتری و نگه داشتن آنها و پیاده سازی استراتژی های مشتری محور می باشد. CRM به بهبود روابط با مشتریان، تمرکز بر تصویر جامع چگونگی یکپارچگی ارزش مشتری ، نیازمندیها، استثناء‌ها و رفتارها از طریق تحلیل داده‌ها در تعامل با مشتری می پردازد. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. بنابراین یک سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان ها از برخی روش‌هایی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها و ..... می باشد. هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده می‌شود. ما فرض می‌کنیم که زنجیره تمام چرخه های خرید مشتریان از طریق چرخه حیات هرکدام از مشتریان اجرا می‌شود. این فرآیند با توقف مصرف پایان می‌پذیرد.
فهرست مطالب

مقدمه. 2

تعریف CRM... 3

مشتریان داخلی.. 7

تاریخچه CRM... 10

انواع فناوری cmr 11

الف CRM عملیاتی: 11

CRM تحلیلی.. 12

CRMتعاملی.. 12

چالش های اجرایی CRM : 13

چارچوب گارتنر. 14

میسر ساختن همکاری سازمانی.. 15

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی.. 16

عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان. 26

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان. 30

فروش مکانیزه 31

بازاریابی مکانیزه 31

استراتژی فروش... 32

خدمات مشتریان. 32

داده کاوی (Data Mining) 33

عناصر داده کاوی.. 35

پژوهش های انجام شده در سایر کشورها 39

CRM چیست؟. 46

بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری.. 46

بهبود ارتباط با مشتری.. 48

عملکرد فنی.. 48

تهیه کنندگان CRM... 49

هدف از پیاده سازی CRM چیست؟. 50

چرخه فعالیت CRM: 50

نصب و راه اندازی یک CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت.. 52

CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟. 52

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 53

چه چیزی باعث شکست پروژه های CRM می شود؟. 54

رضایت مشتری.. 56

مقدمه. 56

مفهوم اثربخشی.. 57

مدل های ارزیابی اثربخشی سازمان. 57

مفهوم مشتری.. 59

چهار جنبه از نیازهای مشتریان عبارتند از. 60

تاثیر رضایت و وفاداری مشتری.. 63

قیمت فقط9,500 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 79

قیمت : 9,500 تومان

حجم فایل : 266 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت

پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت - پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت

---

پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت
چکیده

با وجود کشمکش‌های تجاری برای جلب رضایت مشتریان و فتح بازارهای رقابتی، نیاز به تولید محصولات و ارائه خدمات قابل اطمینان به طور روزافزونی بیشتر می‌شود. روش شش سیگما ابزاری برای بهبود کیفیت است. هرچه به شش سیگما نزدیکتر شویم ، نیاز به آزمون و بازرسی کاهش می‌یابد، هزینه‌ها کاهش می‌یابند، چرخه تولید کوتاه‌تر می‌شود و رضایت مشتری بهتر تامین می‌شود. می توان گفت رسیدن به شش سیگما یک هدف نیست بلکه یک افق است که همواره راه حرکت به سمت تعالی هرچه بیشتر سازمان را به ما نشان می دهد. نقش افراد در اجرای این روش کیفی غیر قابل چشم پوشی است. تیمها با تلاشهای کیفی که برای اجرای موفق شش سیگما انجام می دهند بخش مهمی از این فرآیند را عهده دار می باشند. اینکه تا چه حد یک ابزار کیفی مهم و پیشرفته باشد مهم نیست. آن چیزی که از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است نقش انسان در بکار گیری این ابزارها می باشد. در نتیجه تیمهای کاری نقش بسیار عمده ای در موفقیت فرآیند شش سیگما ایفا می‌کنند. این مقاله سعی دارد تا با بررسی نقش تیمها در اجرای فرآیند شش سیگما به چگونگی بکارگیری تیمها در طی این فرآیند بپردازد و ارزش و اهمیت ترکیب تیمها با شش سیگما را بیان نماید. و در پایان یک الگو برای این تیم ها ارائه دهد.
- مقدمه

سیر تحولات جهانی به سمت دستیابی به تکنولوژی نوین و فن آوری برتر در ارائه محصولات و خدمات ، اهمیت کیفیت و لزوم توجه به آن را اجتناب ناپذیر نموده است. امروزه دیگر پرداختن به مقوله کیفیت یک مزیت رقابتی نیست بلکه پاسخگویی به یک نیاز حیاتی است. افزایش آگاهی افراد، لزوم نوآوری در فن آوری ، جهانی شدن کسب و کار ، افزایش رقابت و رشد فزاینده نیازهای جامعه از جمله عواملی است که عرصه را بر مدیران و مجریان شرکتهای تولیدی و خدماتی تنگ نموده و آنان را مجبور به توجه روز افزون به بحث کیفیت محصولات و خدمات نموده است. یکی از ابزارهایی که امروزه بعنوان یک روش سیستماتیک ، جهت بکارگیری منسجم از ابزارهای مختلف کیفی ، در جهت رسیدن به سطح کیفیت عالی مورد استفاده قرار می گیرد متدولوژی شش سیگما می باشد.

شش سیگما یک فرآیند است با مجموعه ابزارهای آماری ، که برای اجرای نظریه ها و فلسفه های مدیریت در راه رسیدن به تعداد عیب کمتر از 4/3 در میلیون استفاده می شود. شش سیگما با توجه به اهداف تعیین شده و جمع آوری داده ها که با بکار بردن تکنیکهای آماری وکاربرد ابزارهای مدیریتی صورت می گیرد به همراه تحلیل نتایج ، از طریق کاهش نقص در محصولات و خدمات ، در جهت ایجاد تغییر در سازمان و تامین کیفیت مورد نیاز و رضایت مشتری گام بر می دارد. بطور کلی می توان گفت شش‌سیگما گزاره‌ جدید مدیریت‌ با هدف‌ ارتقای‌ سودآوری‌، افزایش‌ سهم‌ بازار و کاهش‌ هزینه‌ ، از طریق‌ حل‌ مشکلات‌ و کاهش‌ تغییرپذیری‌ در فرآیندهای‌ عملیاتی‌ و کسب‌ و کار سازمان‌ است‌. روش شش سیگما ابزاری برای بهبود کیفیت است. هرچه به شش سیگما نزدیکتر شویم ، نیاز به آزمون و بازرسی کاهش می‌یابد، هزینه‌ها کاهش می‌یابند، چرخه تولید کوتاه‌تر می‌شود و رضایت مشتری بهتر تامین می‌شود.

متدولوژی شش سیگما اولین بار در شرکت موتورولا پایه ریزی شد. زمانی که اکثر شرکتهای آمریکایی بر این باور بودند که کیفیت هزینه ایجاد می کند و تلاش در جهت کیفیت بیشتر باعث سودآوری کمتر خواهد شد ، در شرکت موتورولا (در سال 1979) ارتباط و وابستگی بین کیفیت بالاتر و هزینه‌های توسعه پایین‌تر در تولید محصولات، شناخته‌شد و مورد توجه قرار گرفت. در آن سال برخلاف نظریات قبلی که کاهش سرعت تولید و افزایش هزینه را عامل بهبود کیفیت می‌دانستند، در موتورولا به این نتیجه رسیدند که بهبود کیفیت موجب افزایش سرعت تولید و کاهش هزینه‌های تولید می‌گردد. یعنی باید به کیفیت بعنوان علت نگاه شود و نه معلول.

بنابراین می توان گفت شرکت‌ موتورولا در دهه‌ 80 با بکار بردن یک‌ نوع‌ مهندسی‌ مجدد در مدیریت‌ کیفیت‌ جامع‌ به‌ طرح‌ روش‌شناسی شش سیگما دست یافت

.به طور خلاصه می توان گفت هدف اصلی متدولوژی شش سیگما اجرای یک استراتژی مبنی بر اندازه گیری است که بر بهبود فرآیند و کاهش تغییر پذیری تمرکز می کند. از دو متدولوژی در پروژه های شش سیگما استفاده می شود. یکی فرآیند DMAIC که یک سیستم بهبود برای فرآیندهای موجودی است که خارج از حدود مشخصات قرار دارند و به دنبال راهی برای بهبود و افزایش سود در آنها هستیم.

قیمت فقط8,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 27

قیمت : 8,000 تومان

حجم فایل : 159 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

پایان نامه مدیریت اقلام تعهدی در عرضه اولیه سهام

پایان نامه مدیریت اقلام تعهدی در عرضه اولیه سهام - پایان نامه مدیریت اقلام تعهدی در عرضه اولیه سهام

---

پایان نامه مدیریت اقلام تعهدی در عرضه اولیه سهام
چکیده
دراین پژوهش، مدیریت اقلام تعهدی درعرضه اولیه سهام مورد بررسی قرارگرفته است. ازاین روتعداد50 شرکت طی دوره زمانی 89-82 بررسی شده اند. رویکرد انتخابی برای آزمون فرضیات از نوع آزمون آماری تی زوجی می باشد. دراین تحقیق هدف آن است که با شناخت رفتار مدیران شرکتهایی که خواهان پذیرش دربورس هستند؛ خطرتقلب درشرکتهایی که مدیریت سود کرده اند همچنین حساسیت، کنترل و نظارت بورس را به استفاده کنندگان یادآورشود. درفرضیه های تحقیق بیان شده که شرکتهای در شرف ورود به بورس، درسال پذیرش، درمقایسه با یک سال بعد، میانگین دو سال بعد و میانگین سه سال بعد، اقلام تعهدی اختیاری کمتری گزارش می کنند. نتایج تحقیق، نشان از رد فرضیه های تحقیق است.

فهرست مطالب:

عنوان............................................................................................................................................................................... صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- فرضیه های تحقیق.. 4

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

1-5- روش انجام تحقیق

1-5-1- روش تحقیق.. 6

1-5-2- روش های گردآوری اطلاعات... 6

1-5-3- قلمرو تحقیق.. 6

1-5-4- جامعه و نمونه آماری.. 6

1-6- تعریف عملیاتی اصطلاحات... 6

1-7- ساختار تحقیق.. 7

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 10

2-2- فلسفه عرضه عمومی اولیه. 11

2-2-1- تعریف عرضه عمومی اولیه. 12

2-3- سود و اهمیت آن. 12

2-3-1- مفاهیم مختلف سود. 13

2-3-1-1- مکتب کلاسیک ها 13

2-3-1-2- مکتب نئو کلاسیک ها 14

2-3-1-3- مکتب افراطی.. 14

2-3-2- فواید سود برای سرمایه گذاران. 14

2-3-3- اهداف گزارشگری سود. 15

2-4- حسابداری تعهدی.. 16

2-4-1- اهمیت اقلام تعهدی.. 17

2-4-2- اقلام تعهدی و طبقه بندی آنها 18

2-4-3- اقلام تعهدی اختیاری.. 20

2-4-4- اقلام تعهدی غیر اختیاری.. 21

2-4-5- مدلهای اندازه گیری اقلام تعهدی.. 21

2-5- فلسفه مدیریت سود. 21

2-5-1- تعریف مدیریت سود. 23

2-5-2- مدیریت سود خوب و مدیریت سود بد. 24

2-5-3- انواع مدیریت سود. 25

2-5-4- انگیزه های مدیریت سود. 26

2-5-4-1- انگیزه های مرتبط با بازار سرمایه. 26

2-5-4-1-1- دستیابی یا عبور از پیش بینی تحلیلگران. 26

2-5-4-1-2- عرضه اولیه سهام. 26

2-5-4-1-3- انتشار سهام. 26

2-5-4-1-4- رشد سود. 26

2-5-4-1-5- زیان شرکت... 27

2-5-4-1-6- ایجاد تصویری مطلوب از شرکت... 27

2-5-4-2- انگیزه های قراردادی.. 27

2-5-4-2-1- قراردادهای داخلی.. 27

2-5-4-2-2- قراردادهای خارجی.. 27

2-5-4-2-2-1- قراردادهای بدهی.. 28

2-5-4-3- انگیزه های سیاسی و قانونی.. 28

2-5-4-4- فرضیه اندازه شرکت... 28

2-5-4-5- مالیات... 28

2-5-5- کشف مدیریت سود. 29

2-6- پیشینه تحقیق.. 29

2-6-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 29

2-6-2- مطالعات انجام شده در خارج از کشور. 31

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 35

3-2- بیان مسئله. 35

3-3 فرضیه پژوهش... 37

3-4- جامعه آماری و نمونه. 38

3-5- روش ها و ابزارهای گرد آوری اطلاعات... 38

3-6- متغیرها و شیوه اندازه گیری متغیرها 39

جدول 3-1- متغیر های پژوهش و علامت اختصاری متغیرها 39

3-7- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات... 40

3-7-1- تحلیل توصیفی داده ها 40

3-7-2- بررسی نرمالیته داده های تحقیق.. 41

3-7-3- همبستگی و تحلیل رگرسیون. 41

3-7-4- آزمون دوربین واتسن.. 42

3-8- مراحل تشکیل، تجزیه و تحلیل و تأیید مدل رگرسیون. 42

3-9- تحلیل فرضیات... 43

3-10- خلاصه فصل سوم. 43

فصل چهارم. 44

تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 44

4-1 مقدمه. 45

4-2 یافته های توصیفی.. 45

4-3- نحوه اندازه گیری اقلام تعهدی اختیاری – مدل جونز. 46

4-4- نحوه اندازه گیری اقلام تعهدی اختیاری – مدل دیچاو و دیچف... 47

4- 5- آزمون نرمال بودن داده ها 48

4-6 آزمون فرضیهها 49

4-6-1- نتیجه آزمون فرضیه ها با مدل جونز. 49

4-6-2- نتیجه آزمون فرضیه ها با مدل دیچاو و دیچف... 52

4-7- خلاصه فصل چهارم. 55

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه. 57

5-2- خلاصه موضوع و روش تحقیق.. 57

5-3- خلاصه یافته های تحقیق.. 60

5-4- تحلیل تطبیقی نتایج تحقیق.. 61

5-5 نتیجه گیری.. 61

5-7- محدودیت تحقیق...................................................................................................................................................... 62

5-8- خلاصه فصل پنجم. 63

منابع فارسی : 64

منابع لاتین: 67

پیوست ها 69



پنج
فهرست جداول:
عنوان............................................................................................................................................................................... صفحه

جدول (3-1): متغیر های پژوهش و علامت اختصاری متغیرها 39

جدول (4-1): علامت اختصاری متغیر های پژوهش..... 45

جدول (4- 2): آمار توصیفی متغیرهای تحقیق برای مدل جونز. 46

جدول (4-3): آمار توصیفی متغیرهای تحقیق برای مدل دیچاو و دیچف.... 47

جدول (4-4): نتیجه آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرهای وابسته مدل جونز. 48

جدول (4-5): نتیجه آزمون کولموگوروف - اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرهای وابسته مدل دیچاو و دیچف 48

جدول (4-6): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 50

جدول (4-7): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 51

جدول (4-8): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 52

جدول (4-9): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 53

جدول (4-10): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 53

جدول (4-11): ‌نتایج آزمون تی زوجی برای مقایسه میانگین... 54



شش

قیمت فقط20,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 95

قیمت : 20,000 تومان

حجم فایل : 2021 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

پایان نامه مدیریت دانش

پایان نامه مدیریت دانش - پایان نامه مدیریت دانش

---

پایان نامه مدیریت دانش
چکیده

دانش در سازمانهای امروزی بعنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان ها تلقی می گردد.

به همین جهت مدیریت دانش موجود در سازمانها از اهمیت ویژه ای برخوردار گردیده است،در همین راستا مباحث مرتبط با مدیریت دانش و بکارگیری مناسب آن در سازمان ها،سوالاتی متعدد در ذهن اندیشمندان این حوزه بوجود آورده است.از آنجا که یکی از مهمترین عوامل موفقیت مدیریت دانش،وجود ساختار سازمانی مناسب، سازگار با مدیریت دانش میباشد.

مبحث ساختار سازمان سازگار با مدیریت دانش که بتواند استراتژی های کسب و کار و مدیریت دانش را همزمان پوشش دهد از اهمیتی دوچندان برخوردار گردیده است.استراتژی های مدیریت دانش در سازمان با توجه به تمرکز آن بر نوآوری و کارآیی در سازمان،نیازمند به ساختارهای سازمانی متفاوت است.بطور کلی دو نوع استراتژی برای مدیریت دانش در سازمان ها مورد توجه است که تحت عنوان استراتژی کدگذاری دانش واستراتژی شخصی سازی از آنها یاد می گردد.

استراتژی کدگذاری دانش با هدف افزایش کارآیی در سازمان وتمرکز به فرآیندها واستراتژی شخصی سازی با هدف نوآوری و تمرکز به افراد در سازمان،مستلزم ساختارهای سازمانی ویژه خود می باشند تا بتوانند از اثر بخشی لازم برخوردار گردند.در این تحقیق علاوه بر این به موارد مهمی چون چرخه مدیریت دانش،اجزای سیستم مدیریت دانش،سیستم مدیریت دانشkms،مدل های مدیریت دانش،پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان،دانش آفرینی،نقش مدیریت دانش در تحقیق حرکت استراتژیک سازمان،رویکرد های پیش نیاز جهت اجرای مدیریت دانش،بازارهای پویای دانش،اهمیت و جایگاه مشاوران در اجرای مدیریت دانش آینده مدیریت بحث به میان آمده است.روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات،مطالعات کتاب خانه ای و فیش برداری می باشد و نهایتاً نتیجه ای از مطالعات بدست آمد این بود که کاربرد مدیریت دانش در سازمان ها آثاری چون صرفه جویی و کارآیی،ایجاد فرصت های جدید،تغییر و نوآوری، بکارگیری بهتر نیروی انسانی ،سرعت فرآیندها و تدام برای سازمان ها خواهد داشت همچنین باعث هوشمند عمل کردن آنها و پی بردن به ارزش وجودی دانش در پیشرو اهدافشان خواهد شد.
فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول کلیات 1

1-1مقدمه 2

1-2 بیان مساله

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق



فصل دوم ادبیات تحقیق

2-1 تعریف دانش

2-2 تعریف مدیریت دانش

2-3 اصول مدیریت دانش

2-4 مفاهیم اساسی مدیریت دانش سازمانی

2-4-1 ریشه ها و عوامل پیدایش مدیریت دانش

2-4-2 مزیت پایدار مدیریت دانش

2-4-3 داده، اطلاعات و دانش

2-5 سطوح دانش

2-6 صورت های دانش

2-6-1 بعد اول-تکامل دانش ضمنی در سازمان ها

2-6-2 بعد دوم-حیات بخشی به دانش ضمنی

2-6-3 بعد سوم- انتقال دانش ضمنی

2-7 سلسله مراتب دانش

2-7-1 هرم دانش

2-7-2 فرا دانش

2-7-3 منابع دانش

2-7-4 چرخه دانش

2-8 چارچوب مدیریت دانش

2-9 استراتژی مدیریت دانش

2-9-1 استراتژی کد گذاری دانش

2-9-2 استراتژی شخصی سازی

2-9-3 انتخاب استراتژی صحیح

2-10 چرخه مدیریت دانش kms

2-11 اجزای سیستم مدیریت دانش

2-12 سیستم مدیریت دانش kms

2-13 مدل های مدیریت دانش

2-14 پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان

2-15 دانش آفرینی

2-15-1 ساز و کارهای دانش آفرینی

2-15-2 حرکت بسوی ساز مان های یادگیرنده،یاددهنده و مربی

2-16 نقش مدیریت دانش در تحقیق حرکت استراتژیک سازمان

2-17 رویکرد های پیش نیاز جهت اجرای مدیریت دانش

2-17-1 مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع

2-17-2 مدیریت دانش و مهندسی مجدد

2-18 بازارهای پویای دانش

2-18-1 کاستی های بازار

2-18-2 روش های ایجاد بازارهای دانش کارآمد

2-18-3 مزایای بازار دانش

2-18-4 مدل مفهومی بازار دانش

2-19 جایگاه مشاوران در اجرای مدیریت دانش

2-20 آینده مدیریت دانش

2-20-1 منابع مدیریت دانش

2-20-2 نظام های مدیریت دانش

2-20-3 نسل های مدیریت دانش

2-20-4 ناکامی مدیریت دانش در سازمان ها

فصل سوم روش تحقیق

فصل چهارم نتیجه گیری

قیمت فقط18,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 167

قیمت : 18,000 تومان

حجم فایل : 84 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل

پایان نامه مدیریت راهبردی آموزش از دیدگاه قرآن و معصومین

پایان نامه مدیریت راهبردی آموزش از دیدگاه قرآن و معصومین - پایان نامه مدیریت راهبردی آموزش از دیدگاه قرآن و معصومین

---

پایان نامه مدیریت راهبردی آموزش از دیدگاه قرآن و معصومین
مقدمه

مدیریت و رهبری از ارکان سازمان و جامعه است. مدیریت آموزشی، دربین سایر انواع مدیریت ها از جایگاه ویژه ای برخوردار است. اگر آموزش و پرورش هر جامعه در رأس همۀ مسائل جامعه باشد، مدیریت آموزشی نیز با همان منطق جایگاه مهمی از بهسازی و توسعه جامعه دارد. اگر مدیران آموزشی یک جامعه دارای دانش و مهارتهای کافی باشند، بدون تردید، نظام آموزشی نیز از اثربخشی، کارآئی و اعتبار بالائی برخوردار خواهد بود. وجود کتب و منابع مدیریت از لوازم و دست مایه های توسعه نیروی انسانی و آموزش و پرورش است.

درسالهای اخیر، خوشبختانه دگرگونی نسبتاً چشمگیری در ترجمه و تألیف کتابهای مدیریت و مدیریت آموزشی پدیدار شده است که روزنه ای امیدبخش را در راه بهبود و توسعه دانش مدیریت آموزشی در کشور ما نوید میدهد. این کتابها که با زحمت و پیش آهنگی برخی از اساتید و صاحب نظران به رشتۀ تحریر درآمده است، اکنون در اختیار علاقمندان قرار دارد و از اطلاعات مفید و دیدگاه های ارزنده آنها استفاده میشود. اما، نیازهای جامعۀ آموزش و پرورش و تشنگی جویندگان راه دانش مدیریت آنقدر گسترده ومتنوع است که تا رسیدن به مرز خودکفائی راه طولانی در پیش روی ماست.

اگرچه اصول و قانونمندی های علمی کاربرد جهانی دارد و یافته های پژوهشی را میتوان در هر جا مورد بهره برداری قرار داد و اصولاً علم متعلق به فرد ویا جامعۀ خاصّی نیست، ولی هدف اساسی، علوم، معماها و مشکلات محیط فیزیکی، اجتماعی و روانی زندگی انسانهاست. علوم باید در درجۀ اوّل در خدمت مشکلات و مسائل خاص مردم هر جامعه باشد. به همین دلیل، علوم مختلف به سوم محیطی و بومی شدن پیش میروند و سعی میکنند با تکیه بر روشهای دست پژوهش و حفظ روند علمی خود، به حل مشکلات در فضا و شرایط خاص جغرافیایی، اجتماعی و فرهنگی بپردازند.
فهرست مطالب

فصل اول. 1

مقدمه. 2

الف- ضرورت و اهمیت مدیریت آموزشی.. 4

ب- مفاهیم و تعاریف عملی مدیریت آموزشی.. 7

تعریف مدیریت و مفهوم آن. 10

الف – تعریف مدیریت... 10

ب- بررسی تحلیلی از مفهوم مدیریت... 12

مدیریت اسلامی از دیدگاه قرآن و معصوم(ع) 13

زمینه های اصلاح مدیریت اسلامی.. 14

پیام های مدیریتی اسلامی قرآن. 18

اهداف سازمان آموزشی.. 21

اهداف مدیریت آموزشی.. 23

اصول مدیریت علمی (آموزشی) 28

اصول مدیریت اسلامی.. 30

فصل دوم. 34

الف- تفاوتهای مدیریت و رهبری آموزشی.. 36

ب- ذاتی یا اکتسابی بودن مدیریت و رهبری.. 42

ج- توانائی های مدیریت و رهبری آموزشی.. 46

الف- توانائی های عمومی.. 48

ب- توانائی های بلوغی.. 49

ج- توانائی های رهبری.. 57

فصل سوم. 70

1-تصمیم گیری.. 73

تعریف مفهوم و اهمیت تصمیم گیری.. 74

مراحل تصمیم گیری.. 75

انواع تصمیم گیری.. 76

مفروضات تصمیم گیری.. 78

چه کسانی در سازمانهای آموزشی حق تصمیم گیری دارند؟. 80

2-نیاز سنجی و برنامه ریزی.. 83

ب – برنامه ریزی درسی.. 87

3- تأمین و سازماندهی منابع و امکانات... 89

4- آموزش و آماده سازی نیروی انسانی.. 92

5- انگیزش.... 95

روشهای انگیزش در سازمانهای آموزشی.. 99

6-برقراری روابط انسانی.. 101

7- نظارت وکنترل. 103

8- ارزشیابی و پاداش.... 104

چالش های نظری و عملی مدیریت آموزشی با رویکرد اسلامی.. 109

چالشهای نظری و عملی مدیریت آموزشی.. 111

وضعیت چالشهای موجود در حوزه ی نظری و عملی مدیریت آموزشی.. 112

1ـ نگرش کلى مدیر در حوزه عملی.. 116

2ـ مدیریت ها و توانایى هاى مدیر. 118

3ـ جهت گیرى ذهنى در مدیریت اسلامی.. 121

4ـ بعضى از ویژگى هاى روانى و رفتارى.. 123

5ـ برقرارى ارتباط با کارکنان. 126

6ـ ایجاد انگیزش در کارکنان. 128

7ـ کاربرى و شیوه تصمیم گیرى.. 130

بحث و نتیجه گیری.. 131

فصل پنجم. 134

دیدگاه‌های قبل از کلاسیک.... 135

کار کردهای مدیریت آموزشی : 141

انواع سبکهای مدیریتی آموزش: 142

مدیریت اداری ( نظریه کلاسیک سازمان) : 143

نظریه روابط انسانی: 144

نظریه بوروکراسی: 145

نگرش سیستمی در مدیریت آموزش.... 146

تعریف سیستم. 146

طبقه بندی سیستمها (پیچیدگی) بولد ینگ... 150

آموزش و انواع آن: 152

انواع آموزش: 153

منابع انگلیسی.. 157

منابع فارسی.. 159

قیمت فقط15,000 تومان پرداخت و دانلود

مشخصات فروشنده

نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور

شماره تماس : [phone]

ایمیل :[e-mail]

سایت :cero.ir

مشخصات فایل

فرمت : doc

تعداد صفحات : 169

قیمت : 15,000 تومان

حجم فایل : 219 کیلوبایت

برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...

پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل