مدل کسب و کار یک فست وفود
در این مجموعه به بررسی سود وزیان وتحلیل مدل کسب وکار یک فست فود به روش استروالدر پرداخته شده وباعث آشنایی با راه اندازی وتهیه ی امکانات برای ایجاد یک فست فود میشود.همچنین در این مجموعه با مفاهیمی چون سود ،بازده سرمایه گذاری ونقش تعیین کننده ی آن در ایجاد یک شغل مناسب آشنا میشویم.همچنین کسانی که دوت دارند کاری را شروع کنند اما نمیدانند از کجامی توانند با مطالعه ی این فایل و شناخت مشتری راه های ارتباط باآن ،کانال ارتباطی با مشتری و تحلیل سو وزیان یک فست فود،در زمینه ی کاری خود یک انضباط کاری به وجود آورند وبا برنامه وعلمی وارد کار شوند
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلارتباط با مشتری
راههای جلب رضایت در مشتری : کیفیت و جذابیت -
روشهایی برای حفظ رضایت مشتری در بازار
خط مشی برای جلب رضایت مشتری
راهکارهایی برای جلب مشتری
انواع اشخاص مسئله ساز و روشهای برخورد با آنها
نکاتی در برخورد با افراد دشوار
مشتری مداری در هتل
مدیریت کیفیت خدنات گردشگری
ارزش مشتری
صدای مشتری
رضایت مشتری
راهکارهاو توصیه های اجرایی
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مهدی حیدری
شماره تماس : 09033719795 - 07734251434
ایمیل :info@sellu.ir
سایت :sellu.ir
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده توسعه روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است . یکی از مهمترین این دستاوردها که منجر به ا فزایش سطح آگاهی جامعه گردیده است، سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد. با افزایش آگاهی افراد جامعه، نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. برخی از این نیازها عبارتند از نیازهای شهری، اجتماعی، قانونی، فرهنگی و شخصی . بخشی از این نیازها توسط شرکت ها وسازمان های خصوصی و بخشی دیگر توسط سازمان های دولتی مرتفع می گردد.در کشور ما ایران، سازمان ها و ارگان های دولتی نقش محوری و اصلی در پاسخگویی به بخش اعظم نیازهای افراد حقیقی و حقوقی را بر عهده دارند. با توجه به این موضوع که سازمان های دولتی با حجم وسیعی ازافراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانین و دستورالعمل ها مواجه می باشند لذا پیچیدگی های زیادی در فعالیت های این سازمان ها وجود دارد. این پیچیدگی ها در برخی از موارد می تواند منجر به اتلاف زمان، صرف هزینه های اضافی و بروز مشکلا تی از این قبیل گردد . سازمانی که بتواند این تعاریف، دستورالعمل ها، ارتباطات و قوانین را درچهارچوبی مبتنی بر تکنولوژی روز دنیا ساماندهی نماید، می تواند از رخ دادن مسائل پیش بینی نشده جلوگیری نموده و مبادلات کاری خود را هرچه بیشتر تحت کنترل داشته باشد.
مقدمه
امروزه سازمان های دولتی در تلاش اند با تکیه بر فن آوریهای جدید اطلاعاتی ، سازمان را به گونه ای تغییردهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان ، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند وCRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است CRM روابط و ارتباطات درون و برون سازمانی رابصورت شفاف تعریف می نماید و مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات بصورت پیوسته و ۲۴ ساعته ،کاهش هزینه ها، افزایش بازده و بهره وری را برای سازمان ها به ارمغان می آورد. مدیریت روابط با مشتریان فلسفه عملیاتی کسب وکار برای جذب و نگهداری مشتریان، افزایش ارزش مشتری، وفادار نگهداشتن مشتری و نگه داشتن آنها و پیاده سازی استراتژی های مشتری محور می باشد. CRM به بهبود روابط با مشتریان، تمرکز بر تصویر جامع چگونگی یکپارچگی ارزش مشتری ، نیازمندیها، استثناء‌ها و رفتارها از طریق تحلیل داده‌ها در تعامل با مشتری می پردازد. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. بنابراین یک سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان ها از برخی روشهایی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها و ..... می باشد. هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده میشود. ما فرض می‌کنیم که زنجیره تمام چرخه های خرید مشتریان از طریق چرخه حیات هرکدام از مشتریان اجرا میشود. این فرآیند با توقف مصرف پایان می‌پذیرد.
فهرست مطالب
مقدمه. 2
تعریف CRM... 3
مشتریان داخلی.. 7
تاریخچه CRM... 10
انواع فناوری cmr 11
الف CRM عملیاتی: 11
CRM تحلیلی.. 12
CRMتعاملی.. 12
چالش های اجرایی CRM : 13
چارچوب گارتنر. 14
میسر ساختن همکاری سازمانی.. 15
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی.. 16
عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان. 26
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان. 30
فروش مکانیزه 31
بازاریابی مکانیزه 31
استراتژی فروش... 32
خدمات مشتریان. 32
داده کاوی (Data Mining) 33
عناصر داده کاوی.. 35
پژوهش های انجام شده در سایر کشورها 39
CRM چیست؟. 46
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری.. 46
بهبود ارتباط با مشتری.. 48
عملکرد فنی.. 48
تهیه کنندگان CRM... 49
هدف از پیاده سازی CRM چیست؟. 50
چرخه فعالیت CRM: 50
نصب و راه اندازی یک CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت.. 52
CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟. 52
عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM... 53
چه چیزی باعث شکست پروژه های CRM می شود؟. 54
رضایت مشتری.. 56
مقدمه. 56
مفهوم اثربخشی.. 57
مدل های ارزیابی اثربخشی سازمان. 57
مفهوم مشتری.. 59
چهار جنبه از نیازهای مشتریان عبارتند از. 60
تاثیر رضایت و وفاداری مشتری.. 63
قیمت فقط9,500 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : علیرضا خشاوه پور
شماره تماس : 09357717947 - 05137573265
ایمیل :info@cero.ir
سایت :cero.ir
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 79
قیمت : 9,500 تومان
حجم فایل : 266 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایلترجمه فارسی Impact of Relationship Marketing Tactics
بسمه تعالی
عنوان مقاله
تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (RMT) و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری:
یک مطالعه موردی در صنعت مخابرات و ارتباطات از راه دور تلفن همراه در مالزی
چکیده
کسب و کار امروز بسیار رقابتی و چالش برانگیز شده است. به این ترتیب، توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی از اولویت های اصلی برای اکثر شرکت ها تبدیل شده است. با نگاهی خاص به مدل مهاجرت کشش – فشار – مهار (PPM) و نظریه بازاریابی رابطه تعهد – اعتماد، مطالعه حاضر درصدد بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه (RMT) و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری می باشد. سه نوع RMT (که تحت عنوان عوامل کشش و مورینگ برچسب گذاری شده اند) و ابعاد RQ ارائه و آزمایش شده اند. به طور خاص، این مطالعه به ارزیابی تاثیر شهرت نام تجاری RMT و جذابیت جایگزین بر اعتماد RQ می پردازد که به نوبه خود به وفاداری مشتری از نظر رفتار احتباسی منجر می شود. به علاوه، این مطالعه درصدد تعیین اینکه آیا احساسات دارای تاثیر مستقیم بر چنین رفتاری هستند یا نه می باشد.
واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه ای، تاکتیک های بازاریابی رابطه ای، شهرت برند، جذابیت جایگزین ها، احساسات، اعتماد، فشار کشش مورینگ
1.مقاله:
بازاریابی رابطه در ایجاد اعتماد و تعهد با ذینفعان خارجی به منظور ایجاد روابط مشتری وفادار بسیار موفقیت آمیز یافت شده است (مورگان و هانت، 1994). مطالعات متعدد در دهه گذشته نشان داده اند که بازاریابی رابطه دارای یک تاثیر مثبت بر عملکرد کسب و کار شرکت می باشد. به عنوان مثال حلیمی و دیگران (2011) نشان می دهند که شرکت ها باید استراتژی های روابط مشتری را با مشتریان خود با توجه به عواملی که این روابط را تحت تاثیر قرار می دهند و به منظور ایجاد روابط مفید خریدار - فروشنده و سود بیشتر، مدیریت کنند. رضا و رحمان (2012) نشان داده اند که بازاریابی رابطه به تصمیم گیرندگان و بازاریابان در راستای تصمیم گیری دقیق به منظور افزایش وفاداری مشتری کمک می کند. همچنین اهمیت بازاریابی رابطه در رابطه بلند مدت نیز به اثبات رسیده است.
به طور خاص، مطالعه حاضر درصدد دستیابی به اهدافی است که عبارتند از: (1) بررسی تاثیر RMT بر کیفیت رابطه در صنعت مخابراتی تلفن همراه در مالزی (2) بررسی اینکه آیا احساسات بر وفاداری مشتری در صنعت مخابراتی تلفن همراه در مالزی تاثیر مستقیمی دارند یا خیر (3) ارزیابی تاثیر کیفیت ارتباط بر وفاداری مشتری در صنعت مخابراتی تلفن همراه مالزی. تجزیه و تحلیل اولیه مطالعات گذشته مرتبط اخیر نشان داده است که اکثر محققان از کیفیت روابط به عنوان یک متغیر واسطه ای برای وفاداری استفاده کرده اند. به عنوان مثال، مطالعه ژانگ و فنگ (2009) به بررسی کیفیت خدمات، ادراک قیمت، تصویر نام تجاری، ارزش پیشنهاد شده و هزینه های سوئیچینگ به عنوان تاکتیک های بازاریابی رابطه و کیفیت روابط به عنوان اعتماد و رضایت پرداخته اند. دوئایی (2011) نیز تاکتیک های بازاریابی رابطه را به صورت پست الکترونیکی مستقیم، پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی، رفتار ترجیحی و عضویت و همچنین کیفیت رابطه را به عنوان اعتماد، رضایت و تعهد اظهار داشته است. هر دو نمونه ذکر شده، چارچوب مفهومی را فراهم می کنند که نشان دهنده مداخله RMT و ابعاد اعتماد، رضایت و تعهد RQمی باشد.
قیمت فقط10,000 تومان پرداخت و دانلود
مشخصات فروشنده
نام و نام خانوادگی : مجتبی خادم پیر
شماره تماس : 09151803449 - 05137530742
ایمیل :info@payfile.org
سایت :payfile.org
مشخصات فایل
فرمت : doc
تعداد صفحات : 15
قیمت : 10,000 تومان
حجم فایل : 506 کیلوبایت
برای خرید و دانلود فایل و گزارش خرابی از لینک های روبرو اقدام کنید...
پرداخت و دانلودگزارش خرابی و شکایت از فایل